Неклиентоориентированны в период пандемии

24.07.2020 09:04
4340
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Оформили рефинансирование в Росбанк дом, нам дали 3 месяца на снятие обременения с предыдущего банка и переход ( постановка ) обременения в Росбанк дом. В этот же период закрыли все МФЦ в связи с обстоятельствами в мире ( короновирус), дистанционно приём документов по этому вопросу не вёлся. Сейчас прошло 3.5 месяца, и нам повысили  до 12%!!! Теперь мы платим на 10 тысяч больше. Но, в этом нет нашей вины, два месяца мы не могли ничего сделать. Сейчас пишем письма , сообщения, запросы в интернет банке, ответа 0!!! Что нам делать? Почему Росбанк дом не идёт нам на встречу ? В колл центре говорят пишите заброс в интернет банк, писали раза 3 точно и приложили документ, что мы все сдали в мфц, ответа 0, клиентоориентированность 0. Могли же дать отсрочку в этом вопросе на месяц!!! Сбежим оттуда как будет возможность моментально!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-24T17:52:04+03:00
Благодарим за отзыв. upd: Оценка засчитана за отсутствие ответа на обращения.
Росбанк
Росбанк
2020-08-20T13:06:58+03:00
Уважаемая k*******@mail.ru! Позвольте предоставить разъяснения по вашему вопросу. В соответствии с условиями договора в случае неполучения кредитором документов, предусмотренных кредитным договором, Банк вправе повысить процентную ставку. При этом мы понимаем сложившуюся ситуацию и готовы пойти навстречу нашим клиентам. Поэтому Банк перенес срок повышения ставки до 01.07.2020 года. Поскольку необходимые документы не были предоставлены в установленный срок процентная ставка была повышена. Хотели бы сообщить, что на данный момент процентная ставка по вашему кредиту снижена, т.к. Вы предоставили запрашиваемые документы. Позвольте вас заверить, что при любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и решать их вопросы в индивидуальном порядке. Однако, в своих действиях и решениях Банк вынужден руководствоваться условиями, подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023