Сбой работы банкомата

Я являюсь клиентом ПАО «МТС-банк» 25 апреля 2020 года в период времени с 08-05 до 08-12 (точное время указать не могу) я воспользовалась банкоматом «Банк Открытие» (№ БАНКОМАТА 33030) находящимся по адресу г. Хабаровск, ул. Шкотова, д. 15а, магазин «Самбери», для внесения денежных средств. Вставив в банкомат банка открытие карту мтс банк я ввела пин-кон код, затем выбрала операцию «внести наличные», открылся купюроприемник, в который я положила две купюры номиналом 5 000 (пять тысяч)​ рублей и две купюры номиналом 1 000 (одна тысяча) рублей, в общей сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. После чего купюроприемник закрылся, а на экране высветилось уведомление «ошибка купюроприемника», а далее банкомат предложил вернуть карту. Когда я нажала «вернуть карту» банкомат выполнил операцию по возврату карты и в тот момент сработал купюроприемник, который вложил деньги в банкомат. Зачисление на карту не произошло. Деньги остались в банкомате. При повторном проведении операции купюроприемник открылся, но денег в нем не было. Я сразу же обратилась на номер горячей линии «Банка Открытие», где мне пояснили, что мне необходимо обратиться в банк, клиентом которого я являюсь и который выпустил карту. После чего я позвонила на горячую линию ПАО «МТС-банк», где мне пояснили, что необходимо обратиться в банк с претензией. В мтс банк была написана претензия. Прошло 60 дней я позвонила в мтс банк и мне пояснили что сделали запрос в банк открытие но ответа еще нет. Видимо придется идти в суд, где ответчиком будет банк открытие, так как этот банк является собственником банкомата и деньги находятся у них.