Выхода нет

Моя история длится уже не один год. Но я так и не нашла выхода из неё. Началось всё с того, что на работе выдали зарплатные карты Альфа-банка, но тогда я была уже в декрете, нахожусь в другом регионе. Прислали мне её через магазин. Живу я в Георгиевске, ближайшее отделение этого банка 200 км от меня. Сначало было всё хорошо, я пользовалась картой и приложением. Но потом мне что то нужно было сделать, честно я уже не помню. Кодовое слово своё я не знала, так как делали с работы, а наш куратор посоветовал найти мне ближайший магазин, где есть представитель этого банка. Нашла, изменили кодовое слово, проходит время, организация меняет банк. Но карта у меня осталась, я покупаю новый телефон, но в приложение зайти уже не могу с пометкой подозрение на смену сим карты. Обратитесь в отделение. Напомню отделение от меня в 200 км, я мать троих детей, оставить их не с кем. Машины нет ехать туда не возможно. Пытаюсь получить помощь от операторов контактного центра, но тщетно. Помочь не могут, так как опять забыла кодовое слово. Выдали не так давно мне кредитную карту этого банка. В договоре прописала другое кодовое слово, в надежде, что они его поменяют. Но нет, звоню постоянно к операторам, они помочь не могут, говорят нужно ехать в отделение. Недели две назад очередной раз в беседе с оператором контакт.центра девушка решила мне помочь и создала заявку на изменение электронной почты, так как при оформлении кредит карты оператор указал совсем не тот адрес, что то связанное с их банком. Ну и сказала в течение двух дней перезвонить мне, адрес поменяют и создадите заявку на изменение кодового слова. Но Перезвони им через 4дня мне девушка оператор, заявила, что таких заявок они не делают. И изменить полностью электронный адрес не могут. Когда я сказала, что эта же ошибка вашего оператора, при оформлении карты. Мне ответили, что этого быть не может, значит вы сами указали такой адрес. Ну в общем история длинная, но мне нужна помощь, изменить адрес электронной почты и кодовое слово, чтобы я вновь могла пользоваться приложением и могла видеть платежи по кредитной карте. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо.