Нарушение сроков рассмотрения заявлений, некомпетентность сотрудников колл-центра

писала заявление на предоставление ипотечных каникул еще 3 месяца назад, все в личном кабинете информация отображается. Рассматривали очень долго,хотя в законе указано сроки рассмотрения о некомплекте документов 5 дней. Далее подготавливала комплект документов и уже 26.06.2020 года я отправила полностью все документы. С того момента, со мной ни разу не связались, я через неделю начала звонить и уточнять информацию.  НО ни один сотрудник колл-центра не да мне информацию достоверную.  С начала мне сказали, что каникулы вам согласованы, вас пригласят на подписания и в июле месяце вам платить не нужно, записи разговоров записываются. Мне все равно приходили смс уведомление об оплате, и псле того как я уже внесла деньги я позвонила и мне сказали что согласовали с августа, при том что я писала с июля, а это нарушение. Потом в итоге мне сказали что на согласовании каникулы, то есть уже не то что предоставлены. а еще не известно, и это все на протяжении месяца, при этом я постоянно просила связаться со мной и дать мне информацию сотрудников компетентных в данном вопросе, я уточняла так же когда все документы принести в офис, все время ждите.  Полнейшее нарушение. Теперь вынуждена обращаться во все надзорные инстанции о нарушении банком сроков рассмотрения и Федеральный закон от 01.05.2019 N 76-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика.