Неисполнение банком кредитного договора

В апреле 2019 г взяла кредит в Промсвязьбанке под 10,9%. По условиям договора, если я вовремя вношу ежемесячные платежи в течение года, ставка понижается на 1%, затем через год ещё на 1%, и третий год тоже на 1%. Прошел год, я исправно платила кредит, банк снизил мне ставку и пересчитал график ежемесячных платежей. В мае текущего года я как обычно внесла необходимую сумму для погашения кредита в личном кабинете. Но в это же время было списано 200 рублей за годовое обслуживание карты и денежных средств не хватило для погашения кредита (не хватило 38 рублей). Таким образом создалась просрочка платежа. Банк не уведомил меня об этом, хотя в пункте 16.2 индивидуальных условий моего договора по кредиту №923673956 черным по- белому написано, что [u]Кредитор доводит информацию о просроченной задолженности до Заемщика путем направления SMS-сообщений не позднее 7 дней с даты ей возникновения![/u]!! Никаких сообщений о задолженности мне не поступало. Информацию о просроченной задолженности я увидела  в личном кабинете спустя месяц, когда зашла внести очередной платеж по кредиту. Позже пришло сообщение на телефон, что банк поднимает процент обратно. Обратилась в отделение банка в г.Бузулук с претензией, что банк нарушил договор, не уведомил меня о создавшейся задолженности, что моей вины нет. Сотрудники банка сказали, что это не банк виноват, а их подведомственная коллекторская служба не направила SMS.  Но в договоре нет никакой службы, там есть Кредитор, т.е Банк! Приняли претензию 05.06.2020. Обещали через 30 дней дать ответ. Через 30 дней я позвонила на горячую линию 06.07.2020. Мне сообщили, что требуется ещё 7 рабочих дней для решения ситуации. Я позвонила 15.07.2020 опять на горячую линию. Мне принесли извинения, но сказали что необходимо ещё 3 дня. Я позвонила в пятницу 17.07.2020, обещали до конца дня решить проблему и связаться со мной, но так никто и не позвонил. Позвонили 21.07.2020 и сообщили, что требуется ещё время, ещё 3 дня. Сегодня 24.07, меня опять "отфутболили", не приняв никакого решения по моей претензии. Уважаемое руководство Промсвязьбанка, сколько можно ЖДАТЬ? Сколько можно кормить меня завтраками??? [u]Вы испортили мне кредитную историю,[/u] не исполняя пункты Вами же составленного договора! Никогда у меня не было ни одной просрочки платежа, я очень добросовестный плательщик и клиент. Во многие банки уже приходилось обращаться, но с таким безобразием столкнулась впервые.  Нужно через суд что ли решать проблему?