Банк игнорирует свою обязанность по снятию обременения с квартиры

24.07.2020 17:48

4426

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Более трёх недель пытаюсь дозвнониться до Ипотечного центра Китай город, до отдела по сопровождению ипотечных кредитов.Результатом стало постоянное оформление заказа обратного звонка от интересующего отдела(, и только один раз со мной связалась представитель банка и назначила на 24 июля встречу с сотрудником банка в отделении МФЦ города Химки(предупредив, что за несколько дней со мной свяжутся и согласуют точное место и время).Никто со мной так и не связался как до указанной даты, так и после. Мною специально под эту дату был взят отгул на работе. Срываются сроки по подаче документов на оформление собственности. Мои обращения в службу по контролю качества тоже не принесли обещанного результата( два дня подряд представители КАЧЕСТВА пишут не только конкретным исполнителям данного поручения,а также их вышестоящему руководству, сегодня даже мне пообещали что доведут информацию до регионального представителя!). Обязательства по кредитному(ипотечному) договору выполнены мною в полном объёме еще год назад. Банк не соблюдает свои обязанности прописанные в договоре. Резюмируя вышесказанное: банк не дорожит своей репутацией,в банке отсутсвует выстроенная система управления, нет согласованности в действиях подразделений, отсутствует клиентоориентированность.

Администратор народного рейтинга

2020-08-19T12:18:27+03:00

Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

ПСБ

2020-07-28T15:41:02+03:00

Уважаемый dasov_a! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации и приносим извинения за возможные неудобства. Ситуация такова, что настоящее время, в том числе в связи повышенным спросом со стороны Клиентов к ипотечным программам кредитования банка, наблюдается высокая загруженность сотрудников ипотечных центров. В связи с этим, сотрудники ипотечных центов не всегда имеют возможность оперативно предоставить обратную связь Клиентам на сообщения, поступающие посредством электронной почты, а также ответить на входящий звонок. В любом случае Ваше мнение о работе сотрудников ипотечного центра будет принято к сведению и проанализировано. По имеющейся в нашем распоряжении информации, в настоящее время ситуация урегулирована, 25.07.2020 сотрудником ипотечного центра был осуществлен совместный с Вами выезд в Многофункциональный центр для подачи документов. Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

dasov_a

2020-08-19T12:34:42+03:00

Обременение снято. Спасибо порталу banki.ru! Оказалось единственным действенным инструментом в диалоге с банком)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024