Банк нарушает федеральный закон

24.07.2020 18:54
3719
Оценка
1
Отзыв проверен
Отменили перевод соц выплаты (пособие) на мою карту и даже не предупредили, что я могу забрать деньги в кассе. Просто как только пришёл перевод, банк его отменил и отправил обратно, хотя до этого зачисляли 2 раза. Ссылаются на нарушение фз о национальной платёжной системе, хотя указом президента РФ пособия и соц выплаты должны быть выплачены на любые карты изза пандемии коронавируса. В чате поддержки пассивно агрессивные сотрудники, которые никак не настроены на помощь. При обращении в поддержку, они хотят не разрешить проблему, а поскорее избавиться от вопроса. При первом обращении сотрудник даже не знал, что такое соц выплаты. Сказали обратиться на биржу труда, при уточнении ответа, что же мне делать, если они опять отменят перевод, ответили  автоответом "Имеются ли у вас ко мне еще вопросы?". Это верх неуважения, еще и смайлики в конце ставят, хотя видят, что у меня плачевная ситуация. Очень плохие впечатления от работы сотрудников поддержки лайв чата и от непосредственного действия банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-31T14:35:50+03:00
Добрый день, В соответствие с постановлением Правительства РФ № 1466 от 01.12.2018. до 1.07.2020 г. должен завершиться переход клиентов – физических лиц, получающих социальные выплаты, на использование национальных платежных инструментов – карт «Мир». Но, постановление правительства № 920 от 25.06.2020 вносит изменения в данное постановление, и продлевает сроки перехода с 01.07.2020 г. на 01.10.2020 г. При этом в постановление №1466 указано, что данные сроки действуют в отношении физических лиц, получающих на дату вступления в силу постановления № 1466 (вступило в силу-01.05.2019)выплаты, предусматривающие осуществление операций с использованием платежных карт, не являющихся национальными платежными инструментами. В связи с тем, что выплаты социального характера на Ваш счет не производились до 01.02.2019 г. - банк осуществил зачисление данной суммы на счет невыясненных сумм и через 10 дней вернул обратно отправителю. Сейчас Вам необходимо открыть карту МИР, либо счет «До востребования» для получения денежных средств социального характера. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024