Низкое качество обслуживания

Мама оставляла заявку на кредит наличными. На следующий день получили уведомление об одобрении кредита и информацией о том что скоро свяжутся для назначения встречи.  Прошло два дня и никто так и не позвонил, пока мы сами не обратились на горячую линию.  В разговоре нас уверяли что в течении суток нам точно позвонят.  Действительно нам позвонили, рассказали об условиях, где выяснилось, что одобренная сумма больше той которую мы подавали через мобильное приложение и сообщили что максимальный срок кредита 36 месяцев. Хотя в мобильном приложении был выбор на 5 лет. После согласований условий, обещали перезвонить через 10 мин для назначения встречи! По истечению 20 минут никто так и не перезвонил. Опять пришлось самому дозваниваться. Вопрос с назначением встречи решили и тут же получили очередную проблему. А именно: Назначили встречу с представителем Антоном. В 9.00 названивал Антону, чтобы он приехал на назначенную встречу до 11.20 часов, на что Антон не брал телефон, а позже написал сообщение, что "не может говорить и если у меня есть вопросы, я их могу написать в сообщении" Я и написал, чтоб приехал до 11.20. Представитель пообещал, что постарается. Далее ближе ко времени , я позвонил представителю Антону и спросил едет ли он. На что Антон обещал, что будет через 10 минут.  А минут через 10 сообщил что не сможет приехать, так как ему не привезли документы. В общей сложности я жду обычный пакет документов более 5 дней.  С таким сроком оформления кредита, сложно называться Онлайн Банком.  Я бы уже физически посетил любой банк и оформил бы кредит. С такими же условиями.  После всего, я никак не могу назначит встречу на следующий ден. Операторы не компетентные в обычном вопросе и переводят звонок на других своих коллег. За все время провисели на линии с операторами более 1 часа, это более 15 звонков за сутки. Такой сложный процесс в Тинькофф, точно не должен называться современным и передовым.