Кредитные каникулы по ФЗ 106 от 3 апр. 2020 г

Кредитные каникулы по ФЗ 106 от 3 апр. 2020 г. в данном банке не работают. В апреле 2020 г. потерял работу.  На горячей линии проконсультировался по оформлению кредитных каникул по ФЗ 106 от 3 апр. 2020 г. собрал документы и в мае месяце подал заявку через кол центр на данную программу и начались чудеса. То что мне было озвучено по телефону горячей линии о данной программе не работает в указанном банке, срок рассмотрения заявки неоднократно изменяли, сотрудники на горячей линии и в отделении пытались меня постоянно переориентировать на другой продукт (подвидом кредитных каникул оформить другой кредит на оставшуюся сумму под более высокий процент и на длительный срок. Для понимания оставшийся срок по моему кредиту менее года и зачем мне его растягивать на 3 года с двойной переплатой). Данная ситуация длилась около двух месяцев решив написать жалобу в ЦБ по данному поводу попросил предоставить сотрудников банка мне всю историю нашего общения по данной заявке (информацию когда я обратился, срок рассмотрения обращения и ответ на обращение) на что получил отказ по причине того, что заявку подавал дистанционно и данную информацию они не могут мне предоставить. 05.07. 2020 г. обратился в отделение и в бумажном виде зафиксировал заявку на указанный продукт (для быстроты принятия решения сразу приложил все имеющиеся у меня документы, справку из центра занятости и копию трудовой книжке)- меня заверили, что сейчас то все будет быстро и до 4 дней мне предоставят ответ. Но нет)) Пришла СМС- обращение будет рассмотрено до 13.07.2020 в назначенный день новое СМС срок рассмотрения обращения увеличен до 16.07.2020 г. Не обращения на горячую линию не визит в отделение не помогает в решение данного вопроса. Обращение и на данный момент не рассмотрено. Складывается такое ощущение, что банк специально затягивает данный вопрос, чтобы клиент совершил просрочку платежа. Никому не советую обращаться в указанное учреждение вокруг много хороших банков, а в данном банке в трудной ситуации на вас будут пытаться максимально заработать.