Приезжайте - справка подготовлена!

В банке Открытие оформлена ипотека. Для обращения в ПФР потребовалась справка банка. На сайте банка указано, что для получения справок необходимо направить запрос на ящик ipoteka_sopr@open.ru. 16.07.2020 на указанный ящик направляю письмо с запросом на справку для ПФР. Моей заявке был присвоен №​ 021823293. 23.07.2020 получаю письмо о том, что запрошенная мной справка подготовлена и я могу подъехать в любое отделение за ней. Ну раз справка подготовлена, я записываюсь на приём в ПФР (записали сразу на 24.07.2020) и заранее еду в ближайшее отделение за справкой. И тут-то начинается самое интересное. Специалист в отделении банка не видит никакой справки на мое имя, оказывается, никто справку и не готовил. Но ведь был запрос, номер заявки и ответ банка, что справка подготовлена, кто-то ведь обработал мой запрос, поставил отметку, что выполнил работу?! И единственное, что мне предлагает банк, это вновь сформировать запрос и ждать 2 недели! Тут спасибо сотруднику отделения банка, С-ой Анне, за подготовку типовой справки, которую после долгих уговоров и с оговоркой, что предоставлю нужную справку, приняли в ПФР. Как можно приглашать клиента, говоря, что документ для него подготовлен, а фактически никто этот документ и не готовил?! Кроме того, 19.06.2020 на ящик oz@open.ru мной направлены документы для подготовки закладной, но до сих пор она банком не подготовлена (хотя срок, который указал сам же банк, 7-12 р.д.). При запросе справки для ПФР просила уточнить, что с закладной, и мне ответили, что срок подготовки увеличен, никаких конкретных сроков озвучено не было. Когда я смогу теперь зарегистрировать право собственности на квартиру, не понятно. Причём, пока я сама не стала выяснять, где же закладная, никто даже и не пытался меня уведомить, что сроки подготовки отодвигаются. Ранее обращалась на горячую линию, там формировали заявку, чтобы мне перезвонили насчёт закладной, но никто не перезвонил. Как же так, что за отношение к клиентам? Запросы создаются, но никто их не обрабатывает должным образом...