КИВИ Банк

Ничтожная техподдержка

25.07.2020 11:53
3129
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Имейте в виду - если у вас произойдет форс-мажор, который потребует участия технической поддержки Qiwi - вы не добьетесь ответа. Произошло мошенническое списание, баланс ушел в минус (при том, что у меня дебетовая карта). Обратился с вопросом в поддержку 7 июля (заявка 14237382), описав все детали произошедшего. 11 июля (уже можно оценить качество клиентского сервиса) приходит ответ: "Если вы нашли там какую-то незнакомую операцию и совершенно точно уверены, что сами её не совершали, то уточните данные по ней, а именно дату, сумму и получателя. Мы попробуем подсказать детали." Напомню, все детали уже были направлены 7-го числа. Кроме того, сотрудник поддержки сам может посмотреть транзакции, если ему что-то осталось непонятно. После того, как я повторно отправил детали (всё те же естественно, т.к. их достаточно для проверки), ни одного ответа по поводу статуса заявки не получил. Больше не пользуюсь услугами Qiwi и никому не советую.
КИВИ Банк
2020-07-27T12:50:32+03:00
Добрый день, e*******@gmail.com. Мы проверили переписку по вашей заявке QW14237382. Да, действительно, ответ поступил не так быстро, как хотелось бы. Специалисты разбирают обращения в порядке очереди, а поскольку все мы перешли на удаленную работу, сроки ответа увеличились. Просим прощения, что заставили ждать. Где можно получить ответ быстрее? В онлайн-чате на сайте qiwi.com, например. Нужно авторизоваться в кошельке, и значок чата появится в правом нижнем углу. Сотрудник ответил вам 11.07.2020 не вполне корректно, вы правы. Уже подсветили этот момент, чтобы больше такого не повторялось. Что касается списаний и отрицательного баланса, то в рамках заявки все подробно расписали. Если коротко, то минус на балансе появился из-за того, что покупка изначально была авторизована на одну сумму, но позже торговая точка прислала списание на большую сумму. Сейчас баланс уже не отрицательный, платежи отменены, и деньги вернулись на кошелек.
mammuthus
2021-11-27T11:16:01+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах КИВИ Банка

Заблокировали кошелек в момент оплаты самого известного гейм хостинг провайдера без каких либо причин

Оценка 5

В третий раз прилетела блокировка кошелька вообще без каких либо причин и нарушений правил сервиса. Оплачивал услуги самого известного хостинг провайдера в России https://www... Читать полностью

15.12.2023

Мой опыт использования ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир

Оценка 5

Более месяца назад получил несколько ВИРТУАЛЬНЫХ карт Киви Мир. Пользую их несчадно. 😸 Использую карты через приложение Мир Пэй. Использовал карты в трëх регионах: Санкт-петербург... Читать полностью

30.08.2023

Мне нравятся сотрудники

Оценка 5

Хочу передать большую благодарность вашему сотруднику Галине за высокого качества работу. Она сразу же во время звонка заблокировала карту, которую я потерял, так что деньги... Читать полностью

02.03.2023

Неизестному специалисту 5 баллов

Оценка 5

Как и многие тут судя по отзывам я столкнулась с блокировкой. Позвонила по телефону в поддержку, объяснила, что операции совершала я сама, но мне составили заявку и сказали... Читать полностью

15.02.2023

Помогли разблокировать побыстрее

Оценка 5

Мой кошелек заблокировали из-за подозрительной активности и это было совсем не вовремя. Я сразу написал в поддержку заявку, скинул им все документы и свое селфи. Чтобы мою заявку... Читать полностью

30.01.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка