Возврат на закрытую дебетовую карту

Добрый день. Хронология событий: • 10.06.2019 Я совершаю покупку в интернете на сумму 2108 руб. с помощью своей дебетовой карты Альфа-банка *0214 • 28.08.2019 В отделении X я подписываю заявления на закрытие всех счетов и карт Альфа-банка, в том числе карты *0214 • 24.06.2020 Торговая точка совершает частичный возврат покупки от 10.06.2019 на сумму 1999 рублей на карту *0214 • 24.07.2020 Торговая точка подтверждает, что возврат на карту *0214 успешно прошел месяц назад, операция не была отклонена, ДС ушли и не возвращались.  • 24.07.2020 17:45 При обращении в то же отделение X  администратор Юрий Т. отправляет меня составлять обращение в чат/госовую линию (далее — ГЛ), пояснив, что в отделении мне помочь не смогут.  • 24.07.2020 18:00 Обратился на ГЛ, где сотрудник Роман сообщил, что по моим данным (даты и суммы покупки и возврата) никакие операции не видны, поэтому необходимо обратиться в отделение для [u]восстановления[/u] старого счета, после чего можно будет снова обратиться в чат/ГЛ для создания обращения по розыску ДС. • 24.07.2020 18:30 В отделении X сотрудник Юрий Г. сообщает, что восстановить старый счет технически невозможно. Вместо этого открывает новый рублевый текущий счет с моего согласия. К нему привязывает неименную карту, о которой речи вообще не шло, без моего согласия. Получать карту отказался, для ее закрытия и уничтожения уже потребовалось подтверждение через смс. • 24.07.2020 20:00 Обратился на ГЛ для создания обращения на розыск ДС. Сотрудник Илья объяснил, что новый счет мне никак не поможет и нужно именно [u]переоткрыть[/u] старый, причем техническая возможность для этого есть исключительно у сотрудников в отделениях. Он посоветовал еще раз обратиться в отделение банка и, если там снова скажут о невозможности переоткрытия старого счета, прямо при них позвонить в телефонную поддержку и передать трубку сотруднику для консультации. Также была составлено обращение на некорретные действия Юрия Г. • 25.07.2020 09:00 По обращению готов ответ, в котором в том числе снова сообщается о том, что переоткрытие старого счета невозможно. • 25.07.2020 09:40 Обращаюсь на ГЛ для разъяснения ситуации. Татьяна объяснила, что переоткрытие счета возможно только в течение 45-дневного периода после подачи заявления на его закрытие и до фактического закрытия. После фактического закрытия технической возможности переоткрыть счет нет. Эту деталь ранее мне не сообщали ни Роман, ни Илья. Татьяна также сказала, что обращение на розыск ДС составить не может, поскольку подобные [u]расследования проводятся только при покупках[/u]. В случае моего возврата она сказала, что составит запрос (без какого-либо номера) коллегам, уточнит возможные для меня действия в течение недели, после чего перезвонит. Ориентировочный срок назвала 31.07.2020. • 25.07.2020 11:15 Поступил звонок от службы контроля качества услуг по поводу оценки работы Юрия Г. в мобильном приложении (ранее оставил оценку 3 с комментарием). Сотрудник Олег выслушал краткое описание ситуации, извинился за действия Юрия Г., а также пообещал подключить к поиску решения для меня руководителя отделения X. Подобная ситуация меня не устраивает. Вопросы представителю Альфа-банка: 1. Каков регламент при возвратах на давно закрытую карту, связанную с давно закрытым счетом? 2. [b]Каким образом все же можно осуществить поиск и возврат моих ДС, которые по имеющейся [b]на данный момент [/b]информации скорее всего осели где-то на счетах Альфа-банка?[/b] 3. Почему процесс привязки к текущему счету неименной дебетовой карты не требует ни волеизъявления клиента, ни подтверждения им такой операции?