Закладная

Здравствуйте, уважаемый АК Барс!  16 июля 2020 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору, рефинансировав кредит в другом Банке.  18 июля 2020 года, в отделение я заказала закладную. При заказе закладной мне был озвучен срок в 30 дней. Неоднократно звонила в ДО, где ни кто не отвечает. Приехав на место 20 июля 2020 года  мне пообещали на следующий день закладную. В итоге я приехала 23 июля 2020 мне специалист сказал, что сотрудник лёг экстренно в больницу сегодня ( 23.07.2020 )и не могут мне выдать документ.  Хотелось бы уточнить у банка, по какой причине был установлен такой срок? Ведь в законе прописано следующее: "Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства."  Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. закладная нужна мне для понижения процентной ставки по ипотечному кредиту другого Банка. Соответственно, в настоящее время, до момента понижения процентной ставки, у меня возникает упущенная выгода. В противном случае оставляю право за собой обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а так же в прокуратуру и суд. Кредитный договор: 1***7. Спасибо