Одобренная реструктуризация стала неодобрением с начислением процентов

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. У меня есть кредитная карта от Сбербанка, по которой ежемесячный платеж составлял около 28 т.р. Когда началась пандемия Covid, моя деятельность была полностью приостановлена согласно постановлений правительства Ленинградской области и я полностью лишилась дохода. Пока продолжительность ситуации была не ясной, я вносила деньги, но потом перед очередным обязательным платежом, я поняла, что денег уже совсем нет. Я связалась со Сбербанком по телефону и уточнила возможно ли как-то реструктуризовать мою задолженность, на, что мне ответили, что да возможно, мою карту могут перевести в обычный кредит и на время пандемии предоставить отсрочку, но нужно подать заявку через специальный сервис. Я уточнила список документов, необходимый в моей ситуации. Дата ближайшего платежа была 08.05. Начиная с 30.04 я стала подавать заявки согласно представленного мне списка документов. Первая заявка была отправлена 30.04, и только 06.05 был получен отказ без объяснения причины. Я стала вновь звонить и уточнять в чем была проблема и вновь уточнять список документов, кое как получив информацию, с 3го звонка и от 3го специалиста, я составляю недостающую справку, подписываю ее и вновь отправляю заявку в тот же день, 06.05. 08.05 вновь получаю отказ без объяснения и вновь звоню несколько раз, чтобы получить вразумительный ответ, в чем причина и что не так. В итоге в тот же день вновь отправляю заявку. 12.05 получила одобрение. Но уже получается, что просрочила очередной платёж. Звоню в банк прояснить ситуацию и вновь получаю противоречивые ответы от разных специалистов. От - платеж надо внести в любом случае, до - ожидайте новых условий и новый график платежей. Не имея физически выбора, надеюсь на лучшее и жду график платежей. С начала июня начинаю получать противоречивые сообщения от банка - у вас имеется задолженность, вам отказано в реструктуризации и т.д. Звоню в банк, говорят ждите 1 июля, вам ошибочно одобрили заявку, тогда будет понятно ошибочно или нет. Потом звоню снова после сообщений о просрочке, говорят сообщение ошибочное и т.п. В общем полная неясность. По итогу 1 июля мне говорят, что ничего не одобрено, и на все начислились повышенные проценты и т.д. Кое как начав деятельность, я сегодня уточнила свою задолженность и внеся 33 т.р. я ещё остаюсь должна банку сумму превышающую предоставленный лимит. Если честно это просто ужас какой-то. Вместо помощи в такое тяжёлое время, когда мы всей семьёй с маленьким ребенком, остались без доходов мужа и без моих, вместо поддержки я получаю усугубившуюся проблему с кучей начисленных процентов на время когда мы ничего не могли делать. От такого подхода просто опускаются руки и появляется отчаяние. Все предоставили, всё подтвердили, кучу бумаг, а в итоге за все время получите повышенную задолженность и ничего вам не реструктуризировал никто.