Сбербанк-вы собираешь что-нибудь делать со шквалом негативных отзывов в связи с ужасным обслуживанием?

Наша история началась с выбора банка для сельской ипотеки, было 2 банка-это россельхоз и сбербанк. По ряду причин выбор пал на сбербанк. Почитали условия, нашли квартиру, начали собирать документы. Зарегистрировались в приложении дом. клик. Собрали все документы и загрузили их в приложении и тут то нам и начали трепать нервы. Абсолютно некомпетентный персонал. Ни на один вопрос толком ответить не может. Где вы их берете? Сотрудники не знают, какие конкретно нужны документы, правильное название и трактовка справок. Закрепили одного менеджера, спустя недели 3 кое-как подошли к тому, чтобы отправить документы на одобрение, сбер одобрил, теперь нужно одобрение минфина. Наш менеджер уходит в опуст, за нами закрепляют не более обученного менеджера А-ну Екатерину, которая делает очень много ошибок в документах, ладно, тут ещё хоть как-то можно понять, человеческий фактор. Спустя ещё недели 2,5 приходит одобрение. Звонит менеджер и сообщает об этом, НО говорит о том, что есть и плохая новость. Изначальные условия были таковы: 1. При добавлении услуги "электронная регистрация" процент снимажается на 0,3% и ипотеку одобряют под 2,7 процентов, услуга стоит 10900,чем мы и воспользовались, но, со слов А-ой Екатерины, произошла техническая ошибка с их стороны и чтобы её исправить, нужно подавать документы заново. Нам назначили день сделки, решили, что по телефону это бесполезно выяснять, придём на сделку и решим этот вопрос. Через пару дней пришли на сделку к тому же менеджеру, А-ой Екатерине. Это "старший менеджер ипотечного кредитования". От старшего у неё только одно название. Задали ей ряд вопросов про процент, что это за такая ошибка и как они могут это компенсировать. На что она, очень хамоватым тоном, сказала нам, что ничего они компенсировать не будут, так как мы не на рынке находимся и торговаться она не будет и единственный вариант этого решения-это подавать документы заново на рассмотрение. Мы ждали 1.5 месяца одобрения и тут из-за их ошибки мы подавать документы заново, да ещё и не факт, что одобрят. Потеряли мы, из-3а какой-то неизвестной ошибки банка 87 тысяч. Но и на этом все не закончилось. На вопрос о предоставлении своей страховки на страхование недвижимости, Екатерина ответила категоричным отказом, что первый год нужно обязателено приобретать страховку у банка. Почему сотрудники обманывают людей? Страховка стоит в 2,5 раза меньше, если не покупать её у вас. Как так можно разводить людей? Не стыдно? Ипотеку мы оформили и ключи получили, но никому не пожелаю обращаться к вам и жду решения моих вопросов! По итогу мы заплатили за вранье банка- 87 тыс за вашу ошибку, 10900 за электронную регистрацию, 3900 за безопасный перевод и 7800 за страховку. Приносите свои страховки, они не имеют права отказывать в их принятии, делайте регистрацию самостоятельно, не берите безопасный перевод- бесполезная опция и просите компетентных сотрудников. Сомневаюсь, конечно, что таковые у них имеются. Потраченные нервы и деньги.