Рефинансирование

Уважаемая n*******@gmail.com! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что сервис банка не оправдал Ваших ожиданий. Вместе с тем, хотелось бы прокомментировать ситуацию. Относительно рассмотрения заявки на кредит. 25.03.2020 Вы обратились в банк с заявкой на предоставление ипотечного кредита. По результатам рассмотрения заявки, банком предварительно было принято положительное решение, о чем Вы были проинформированы со стороны сотрудника Ипотечного центра (ИЦ). Для дальнейшего рассмотрения заявки сотрудниками у Вас были запрошены дополнительные документы по выбранному объекту недвижимости. В период подготовки Вами комплекта документов, ИЦ временно ограничил свою работу, ввиду сложившейся эпидемиологической ситуации, в связи с чем, сроки рассмотрения заявки были увеличены. После возобновления полноценной работы ИЦ и предоставления Вами необходимого комплекта документов, с Вами была достигнута договоренность о проведении сделки. Относительно оформления дополнительных услуг. В соответствии со стандартами качества обслуживания сотрудники банка информируют Клиентов о дополнительных продуктах и услугах, которые могут быть полезны и которые возможно приобрести и оформить в офисе банка. При этом, окончательное решение об оформлении продукта всегда остается за клиентом. По результатом проведенной проверки, нарушений со стороны сотрудников банка в предоставленной Вам консультации не зафиксировано, информация об обязательном оформлении страхования и карты со стороны сотрудников Вам не озвучивалась. Относительно регистрации документов в Многофункциональном центре (МФЦ) сообщаем. Необходимо отметить, что подача документов для снятия обременения в МФЦ происходит с несколькими Клиентами одновременно. Это связано с рядом факторов, в том числе функциональными обязанностями сотрудников, обладающих необходимыми полномочиями. Отметим, что при формировании групп из нескольких клиентов для подачи документов в МФЦ клиентам предоставляется на выбор несколько дат, на которые запланированы встречи. По имеющейся информации 25.07.2020 был осуществлен совместный с Вами выезд с сотрудником банка для подачи документов в МФЦ. Мы сожалеем, что действия сотрудника банка показались Вам некорректными. Изложенная в отзыве информация будет учтена банком и доведена до сведения руководства с целью учета в работе и принятия необходимых мер. Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Промсвязьбанк