Потеряли заявление на реструктуризацию и начислят штраф за неуплаченный платеж

В связи с карантином, организация в которой я работаю закрылась. Из-за того, что я не получаю зарплату, я подала заявление на реструктуризацию кредита на 5 месяцев, вместе с документом, подтверждающим потерю дохода. Банк одобрил отсрочку по платежам только на 2 месяца, объяснив, что после истечения этого периода, я смогу оставить заявку еще на 2 месяца. 1 июля я вышла на работу, но зарплата будет получена мной только в августе. А дата платежа по кредиту стоит на 27.07.2020. Я заранее 22 июля подаю снова заявку на реструктуризацию на 2 месяца, сотрудник уверяет,что в течение 5 дней банк вынесет решение. Жду максимально 5 дней, звоню в банк. А они говорят, что моего заявления НЕТ! На мои слова, как это возможно, если мне в этот же день 22.07 пришел ответ от банка,что "заявление принято, с вами свяжется сотрудник в ближайшее время" говорят прислать скриншот письма в чат поддержки через личный кабинет. Прислала им и заявление от 22.07 и фото письма с ответом из банка. Сообщают,что со мной свяжутся в течение двух дней. А платеж я обязана внести завтра! Платить мне нечем! Почему по вине банка я должна платить еще и штраф за неуплату? Требую разобраться в данном вопросе,так как считаю,что это нарушение моих прав. Ведь можно в срочном порядке рассмотреть мое заявление, если сами же его потеряли, и не допустить моей испорченной кредитной  истории. Все данные я прислала для этого. Никаких вариантов решения моего вопроса не было предпринято. Никаких гарантий,что платить штраф мне не придется. Абсолютно никакой помощи в решении ситуации.  Это мой последний кредит в этом банке!