Вот такая клиентооориентированность...

У моего ныне покойного мужа в банке было - и есть - два депозита Гранд. Один закончился 25 июля. Другой закрывается 31 января 2021 года. Я вступила в наследство - все необходимые бумаги были ранее предоставлены в ближайшее отделение. На руках у меня - Свидетельство о праве на наследство. Зная, что депозит закрывается 25 июля, и что в этом случае мне необходимо будет обращаться именно в ЦО на Цветной бульвар, я заранее - за несколько дней (в рабочий день!) - позвонила на ГЛ банка и озвучила все, что мне необходимо сделать, в том числе заказать деньги. Мне подтвердили, что с документами о праве на наследство я должна приехать именно в ЦО. Я сказала, что 25.07 приехать не смогу, приеду 26.07.  Так как это воскресенье, я уточнила, будет ли работать ЦО и примут ли меня по моему вопросу. Меня заверили, что 26.07 я все смогу сделать, в том числе и получить депозит своего мужа. Сегодня, 26 июля около 14 часов я была в ЦО. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что меня обслужить не могут, так как никого из отдела по наследственным делам нет. Денег я получить также не смогу. Я заявила, что я бы хотела закрыть пролонгировавшийся депозит и переложить всю сумму на оставшийся Гранд. На что мне было сказано, что и это я сделать не могу!  Повторюсь - все необходимые для этого документы у меня были на руках! Сотрудник банка даже не удосужилась их хотя бы отсканировать! На мой справедливый упрек в отношении консультации по ГЛ банка мне было заявлено, что они не отвечают за действия сотрудников ГЛ. Выяснилось также, что после моего разговора с сотрудником ГЛ банка, мне должны были перезвонить из отдела по наследственным делам и определить день моего посещения ЦО банка - что по итогу сделано не было. Никаких звонков из этого отдела я не получала. Итог - я потратила время, деньги, чтобы приехать в ЦО - и ничего не добилась.  Завтра, в понедельник 27 июля, я снова еду в ЦО банка. Я не собираюсь ждать никаких звонков! И не дай Б-г, если и этот визит окажется бесполезным!