Безответственное консультирование

23.07.2020 в 12:18 через интернет-портал я пыталась изменить с 24.07.2020 тариф обслуживания расчетного счета. Сделать этого мне не удалось, ошибка системы. Через контактный центр по телефону я получила информацию, о том что мне нужно написать письмо в свободной форме с указанием даты перехода. 23.07.2020 я написала письмо: "Добрый день!Просим изменить тариф на "Быстрый рост" с 24.07.2020 г. Самостоятельно изменить не получается - ошибка системы."  Вечером 24.07.2020 я проверила, оказалось, что тариф не изменился. В результате со счета снимаются комиссии согласно п 22.10.8 ПУ "Первый шаг" за безналичные поступления на расчетные счета. 24.07.2020 примерно в 22:45 я обратилась по телефону в контактный центр, с вопросом, почему не изменен тариф, в ответ услышала, что заявки обрабатываются до суток.   Сегодня 27.07.2020 в 06:45 банк сообщил что "Дата перехода на другой Пакет услуг может быть не ранее чем за 2 рабочих дня, от даты написания письма" и получается что я должна подать заявку вновь и переход на новый тариф произойдет не ранее чем 30.07.2020. Получается, что через интернет-портал заявка выполняется на следующий день, но разработчики не учли, что организация может иметь больше, чем 1 расчетный счет, и в результате заявка не выполняется из-за ошибки системы. А консультант 23 июля, говорит "напишите в свободной форме, о том что Вы просите перейти на новый тариф с 24 июля, прекрасно зная, что и такая заявка не будет выполнена, т.к. она выполняется 2 суток. Консультанты дали мне неверную информацию и в результате я буду ждать до 30 июля смены тарифа, а банк будет снимать 1% от поступлений на расчетный счет. Очень обидно получать услуги такого низкого качества от банка, которому доверяешь. Я перевела большую часть контрактов на оплату на расчетный счет в "Открытии", собиралась закрыть 2 расчетных счета с Сбере и Промсвязьбанке, а в результате получила волокиту, плохо работающий интернет-портал и безответственные консультации.