Без средств в чужой стране

Хотел поделиться опытом общения с Банком Тинькофф.Я клиент банка с2009года. До недавнего времени, считал этот банк, одним из лучших в нашей стране. А по качеству, удобству, и скорости обслуживания-лучшим. Всегда советовал всем этот банк, из за отношения к клиентам и удобства.Но… Банк, открылся для меня с «лучшей» своейстороны, после некоторых событий. В марте 20 года я с семьей поехал отдохнуть во Вьетнам.Начитавшись на  форумах об удобствеиспользования карты Тинькофф (расчет по карте, снятие наличных в местной валюте,  без комиссии), решил, что самое выгодное решение  ехать во Вьетнам с картой (основной дебетовой, и запасной кредитной на «всякий пожарный»), и минимумом наличности в долларахВсе было хорошо пока я не решил снять наличность в местной валюте. Вьетнамскийбанкомат «сожрал» мою карту. В шоке, я связался с местным банком, по номеру на банкомате, и договорился о визите в банк на следующий день, чтобы забрать свою карту. Немного успокоившись, я все же решил, что нужно  снять немного налички с кредитки. Возникла идея, перевестисумму средств с дебетого счета на кредитку, чтобы не пользоваться кредитным лимитом карты. Решил уточнить такую возможность и комиссию, у оператор в мобильном приложении. Я задал вопрос оператору, начав с описания ситуации. Но задал конкретный вопрос о возможности снятия денег с кредитки, и о сумме комиссии. Ответ меня обескуражил. Оператор сообщил мне, онеобходимости БЛОКИРОВКИ моей карты. Я несколько раз, написал, что блокировать мою карту нельзя ни в коем случае, так как я нахожусь в чужой стране, с маленькими детьми, и все средства находятся на этой карте. Сказал, что у меня есть договоренность с баком о возврате карты.  Несколько раз я повторил, что банк не имеет права блокировать мою карту, вопреки прямому запрету. Оператор, полностью проигнорировав все мои заявления, и через несколько минут выдал сообщение, чтокарта успешно заблокирована. За тот вечер я нажил себе немало седых волос.Представьте мое состояние: я в чужой стране (еще и пандемия. Консульство не отвечает на вопросы туристов – это я знал точно), с двумя маленькими детьми на руках!  Наличности почти нет! Карта заблокирована! Проживание в отеле оплачено только за неделю. До рейса домой еще неделя, за которую, проживание в отеле еще не оплачено. Одним словом, жить тоже негде!! Состояние мое было крайне эмоциональным, вголове рой мыслей  как выходить из ситуации, а внешне надо сохранять спокойствие, чтобы не пугать семью. На вопросы в чат: какое право имел банк блокировать мою карту, вопреки моему прямому запрету и требованию разблокировать, оператор выходит из чата сомной…Меня переключают на другого специалиста, который сообщаетмне, что все действия были направлены на мою безопасность,  и с заботой обо мне, желает хорошего вечера, и тоже уходит!Вот такая забота. А я в чужой стране, с семьей, детьми, ибез средств к существованию. Все кончилось хорошо. Специалист Николай,  заблокировалмне не ту карту (что еще раз подтверждает его компетентность как сотрудника банка) – виртуальную. Но это я узнал гораздо позже.. После очень нервного вечера, звонков друзьям и родственникам, поиска через кого можно получить переводи снять деньги. В общем, такую «заботу и поддержку» я буду вспоминать еще очень долго в кошмарах.  Если подвести итог: Я крайне разочаровался в Банке Тинькофф.  Очень жаль, я, искренне считал, что нашел для себя банк, который отвечает, почти что, всем моим требованиям. Ошибся…Я обязательно буду обращаться в суд, с требованием моральной компенсации за этот вечер. И, уж точно, никому не пожелаю пользоваться такими «заботливыми» сервисами.