Без желания застрахованный

Я обратился в Альфа-банк за потребительским кредитом. 24.07.2020 во время оформления заявки в отделении банка, менеджер (Гуля Т.) сообщила, что на руки я получу не всю запрашиваемую сумму кредита,  потому что 35000 руб. будет удержано на страхование жизни (ранее в кредитном предложении было указанно что страховка не включена). Я отказался от данной услуги, а менеджер сообщил, что есть отличное предложение о страховке стоимостью уже 15000 руб. Я снова отказался от навязывания данной услуги. В заявлении на получение кредита наличными в пункте 5 "О добровольном желании заключения договора страхования с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" стоит отметка "НЕТ". В дальнейшем при получении кредитных средств с меня было удержано 15000 руб(в мобильном приложении данная сумма была разбита на пять платежей по 3000 руб с указанием "резерв по счету", а 27.07.2020 данная сумма числилась как "неизвестная категория" и получатель АО Альфа-Банк). Менеджер выдававший кредит не смогла мне ответить почему не вся сумма, сославшись на сбой в программе. В тот же вечер менеджер переслала мне на эл.почту (почта отправителя ***@yandex.ru) полис-аферту со страховой компанией АО"АльфаСтрахование".  Заявление на страхование я не подписывал!  Так же хочу добавить, что при общении по телефону (8-800-333-84-48 и 8-800-333-75-57) с представителями банка, мне сообщили о том, что при отказе от страховки могут изменится условия по кредиту и банк даже может затребовать возврата денежных средств.  Требую пояснений по сложившейся ситуации и возврата мне заемных 15000руб, которые были удержаны при выдачи кредита.