Чарджбэк

Являюсь клиентом банка уже несколько лет и пользуюсь различными их продуктами (кредитная и дебетовая карты, кредит). И вот впервые возникла проблема, но с которой, по какой-то причине, Альфа-Банк не торопится разобраться. 31 января 2020 года купил билеты на самолёт по карте “100 дней” по которым должен был пролететь по маршруту Москва-Дубай-Коломбо 15 марта 2020г и вернуться 27 марта 2020г. Но  23 марта 2020г обратный рейс отменили и как только узнал об этом (из приложения Emirates) сразу же оформили запрос на смену дату вылета, но ответа на этот запрос так и не получили. К сожалению, пришлось покупать обратные билеты и надеяться на возврат средств от Emirates, которым 25 марта 2020г было написано заявление на возврат денежных средств. Ответ же от авиаперевозчика был получен лишь 14 апреля 2020г согласно которому я могу получить обратно деньги, но, после уточнения в колл-центре, выяснилось, что лишь 4-5 тысяч рублей (при стоимости билетов туда-обратно 62212 руб). Такое решение меня не удовлетворило и было принято решение обратиться в Альфа-Банк для инициирования процедуры чарджбек, хотя с запросом я и затянул. 19 мая 2020г для начала я позвонил в колл-центр Альфа-Банк для консультации по чарджбек и после написал в чат поддержки через мобильное приложение для уточнения некоторых вопросов. Изначально мне упорно предлагали обратиться к авиаперевозику (как будто не слыша, что я уже обращался), но в итоге консультант написал какие требуются документы при отмене рейса из-за короновируса, так как в типовых ситуациях на alfabank.ru/claim моей проблемы нет, куда меня изначально отправляли. 28 мая 2020г собрав все документы и скриншоты, и отправив через приложение (что оказалось не верным) консультант вновь направил меня по ссылке выше для заполнения заявления, опять же указав на то что там нет моей ситуации пришлось опять звонить в колл-центр, где меня проконсультировали и наконец-то всё собранное плюс необходимое заявление было отправлено на почту [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]. 8 июня 2020г обращение было зарегистрировано, а 8 июля 2020 г пришло смс что требуется дополнительное время для рассмотрения. 10 июля наконец-то пришел от банка на почту “ответ”. Но ответ был не мне, а банку от авиаперевозчика. Про чарджбек и возврат средств там не было ни слова. Решил уточнить в чате поддержки, что же мне такое пришло, сначала мне сказали, это и есть ответ Альфа-Банка на запрос, но потом уточнили и ответили, что вопрос в работе и ориентировочные сроки три рабочих дня. Так как опять не было никакой информации, то 20 июля решил сам поинтересоваться как дела, на что мне сказали, что ответ уже был, а после посоветовали обратиться в ТСП. Обменявшись сообщениями с консультантом, который несколько раз пытался убедить меня что на почте у меня есть официальный ответ банка, есть подозрение, что меня переключили на другого, который взял вопрос на уточнение (для которого опять требуется три рабочих дня). 24 июля 2020г вновь интересуюсь, и вновь ответ про три дня. В итоге сегодня, 27 июля 2020г интересуюсь датой запроса от Альфа-Банк к платёжной системе МастерКард по инициации процедуры чарджбек, так как нормативные сроки уже выходят и даже на этот вопрос требуется три дня. А исходя из предыдущего опыта общения, то и через три дня ни на этот, ни на свой главный вопрос я ответ не получу. Официальный ответ на моё обращение так до сих пор я и не получил. Поэтому требую разобраться и предоставить информацию с указанием сроков возврата, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и иные надзорные органы для принятия мер.