Не снимают обременение или история о том, как со мной свяжутся через 3 раб. дня

Теплилась надежда на то, что удастся рефинансироваться из Банка Санкт-Петербург мирно, ибо до этого момента нареканий к работе представителей банка не было (настолько, что не хотелось покидать ряды клиентов. НО банк не рефинансирует собственные кредитные продукты, увы...и ставку по просьбе клиента не уменьшает, ах...). Кратко: представители банка вот уже месяц не предоставляют актуальную информацию по снятию обременения. Подробно: 19.06.20 по факту погашение ипотечного кредита пишу на почту support_ipoteka@ "Прошу Вас сориентировать по вопросу получения всех необходимых документов для снятия обременения с объекта недвижимости". Ответ 24.06.20: Банк направил в Росреестр информацию на снятие обременения в электронном виде. Ждем электронное уведомление со стороны Россреестра. После закрытия подготовка документов на снятие обременения может занимать до 15 дней, согласно условиям Кредитного Договора". Значит любезно жду. Подождала. Пишу 10.07.20 (чуть форсируя события и не дожидаясь 15 рабочих дней) "Прошу Вас сообщить актуальную информацию о снятии обременения". Тишина. Все-таки жду окончание срока (15 раб.дней). Звоню 15.07.20. Татьяне (доб.24). Итог очень длинного разговора: ожидайте 3 рабочих дня (лейтмотив истории "С Вами свяжутся через 3 рабочих дня"). Через 3 рабочих никто не связывается, на 4-ый связываюсь сама. Появляется новый номер в "деле", на который оказывается нужно было звонить с самого начала - 329-59-27.  Не очень любезная Александр (доб. **) обвиняет меня в том, что нужно было предупреждать о том, что недвижимость в собственности (хотя выписка из ЕГРН так же была отправлена на почту support_ipoteka@.Теперь обременение снимать будете сами, но прежде дождитесь звонка через 3 рабочих дня. Не дождалась. Звоню на 4-ый день. Информации по-прежнему нет, 3 рабочих дня идут по кругу, я в растерянности и в "предвкушении" штрафов по незавершенной сделке. 22.07.20 при разговоре с очередным представителем банка, который не побрезговал вновь обвинить меня в неуведомлении банка о вступлении в собственность, гордо приказал ждать 3 рабочих дня. Вдох и крайний разговор (27.07.20) перед обращением в Прокуратуру по вопросу неправомерного задержания снятия обременения/предоставления документов на снятие обременения с недвижимости и снова нет новостей и снова 3 рабочих дня.