Оставили без средств к существованию

Все началось с того, что утром 15 июля я не смог зайти ни в МП, ни в ИБ. Позвонил в контактный центр, мне сказали, что нужно подойти в офис. Я подошел, там все проверили и не увидели ничего подозрительного, посоветовали попробовать переустановить приложение. Переустановка естественно не помогла. Тогда я предложил позвонить в контактный центр из офиса по громкой связи, чтобы сотрудницы пообщались между собой. На том конце линии подтвердили блокировку, а у нас в той же программе показывалось, что все нормально. Сотрудница нашего офиса написала просьбу разблокировать доступ и сообщила, что перезвонит мне до конца дня. Звонка не последовало, я снова позвонил в контактный центр, где мне ответили, что подобные вопросы решаются в течение 7 календарных дней. Я начал волноваться, т.к. мне до сих пор никто не объяснил причин происходящего и вечером написал представителю в официальной группе Вконтакте с просьбой проверить, что случилось. Обращение приняли в работу, а на утро 16 июля мне пришло сообщение, что заблокированы все карты. Сразу пришел в офис, где меня стали упрекать, что я все только усложнил из-за того, что начал писать и звонить, т.к. вопросы решаются в офисе. Я считаю недопустимым такие заявления, т.к. сам вправе выбирать удобный мне канал взаимодействия с банком, а учитывая, что наш город занимает первое место в области по числу заболеваемости коронавирусом, вполне разумно, что я хотел минимизировать посещения офиса. Я не мальчик на побегушках, чтобы ходить каждый день из другого района к принцессам, тем более безрезультатно. Сотрудница начала звонить в службу безопасности и из разговора я наконец-то понял, что кто-то узнал мое кодовое слово и пытался его изменить. Я лично не понимаю, как его можно изменить, кроме посещения офиса. Банки все время советуют клиентам перезванивать в случае подозрительного звонка, а почему же сами не могут перезвонить клиенту, когда якобы он звонит с другого номера и пытается что-то поменять? Не видно, что номер у клиента не такой? Кстати, когда я звонил по громкой связи из офиса, меня попросили назвать кодовое слово или номер и серию паспорта. До того всегда было только кодовое слово, на мой взгляд вы даете мошенникам больше возможностей, т.к. паспортные данные раздобыть легче. После разговора работница стала намекать, где это я так расплачиваюсь, что мошенники узнали мои счета. Вы считаете нормальным голословно обвинять клиента? Я могу с таким же успехом утверждать , что утечка данных произошла в банке. Например, когда я последний раз пополнял карту через кассу на большую сумму, кассир очень долго возилась, куда-то звонила и диктовала мои паспортные данные. Возможно, были какие-то проблемы с пополнением и она звонила за помощью коллеге, но я не знаю, насколько эти действия соответствуют правилам безопасности банка, поэтому никого не спешу обвинять, пока нет никаких доказательств. Также сотрудница проявила глупость и верх цинизма, сообщив мне об имеющемся персональном предложении кредитной карты. Обращать внимание на такое в подобной обстановке равносильно пляске на костях: счета мы заблокировали, но вот есть для вас кредитка. В завершение у меня забрали заявление на изменение кодового слова и сказали, что будет нестандартная и не быстрая процедура, сроки называть не стали. Прошло 12 дней, я требую быстро, немедленно вернуть доступ к моим деньгам.