Россельхозбанк

27.07.2020 18:17
3285
1
Оценка
2
Отзыв проверен
14 июля пришли с женой в офис, чтобы подать заявку на сельскую ипотеку. Взяли талон, прождали 1 час. Решил подойти к одной из операционисток, на случай, если прослушал свой номер в талоне. Нет, это просто очередь не доходила. Нас решила принять без очереди начальник отдела продаж и обслуживания. Казалось бы, вот повезло, вот это сервис! Но нет. Нам дали бумажную анкету, которую мы должны заполнить самостоятельно.  Анкета не из простых, очень много вопросов требуют комментариев. Но вот этой начальнице было не до нас, она параллельно бегала от одного стола к другому, по зову других менеджеров. Начальник как-никак. В итоге с горем пополам заполнили анкету, но качественной консультации не получили. Мы не знаем сумму страховки. О возможном повышении ставки после заключения договора при отмене субсидирования узнали значительно позже.  Заявка на рассмотрении уже вторую неделю. Есть объективные причины такого срока, но нам ничего не рассказали на этапе подаче заявки. Как могло бы быть в идеале. Прежде чем взять нас на "облуживание" без очереди стоило поинтересоваться, готовы ли мы к тому, что менеджер будет периодически отвлекаться на друге задачи. Если нет, предложить подождать своей очереди или назначить встречу на определенное время. Вместо бумажных анкет, которые предложили нам заполнить самостоятельно следует опросить клиента, распечатать анкету и дать на подпись. К ипотеке нельзя относиться беспечно, здесь суммы значительные, поэтому важно, чтобы консультация была высокого качества, чего, к сожалению, мы не получили
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-21T01:05:24+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
kusyaj
2020-08-25T10:21:22+03:00
На данный момент ипотека одобрена под 2,7%, объект проходит оценку, но я немного запутался в теме страхования недвижимости и жизни заемщика. Цену страховки, которую мне озвучили по телефону довольно дорогая (в 6,5 раз дороже чем в других страховых организациях). Я понимаю, что если не страховать жизнь и здоровье ставка повысится до 3%, да и не отказываюсь от нее. На сайте банка увидел список аккредитованных страховых компаний. На горячей линии мне сказали, что я могу застраховаться в любой из них. Отдел по развитию партнерского канала продаж на вопрос по электронной почте: "Могу ли я застраховать жизнь и здоровье и объект недвижимости через одну из аккредитованных банком страховую организацию?" ответил дословно: "Объект только в нашем банке, а жизнь и здоровье первый год в нашем банке, следующий год, возможно в сторонней". Другой менеджер из филиала по телефону мне сказала, что ипотека нам одобрена под 2,7% с условием страхования в банке, и, если я захочу застраховаться в другой организации, то нужно аннулировать заявку и подавать новую под 3%. Итого 3 разных ответа от одного банка, и я не понимаю, какой из них правдивый. Я понимаю, что этот отзыв доставит неудобства менеджеру, который ведет нашу заявку, и если окажется, что страховка в сторонней организации с сохранением процентной ставки правомерна и я ею воспользуюсь, то менеджер может не дополучить свою премию. Пишу этот отзыв и переживаю, ведь есть опасения, что, чтобы избежать всего этого, менеджеру будет проще отказать нам в ипотеке без объяснения причин.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-07-30T15:38:35+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. 14.07.2020 ввиду наличия большой очереди к клиентскому менеджеру начальник отдела продаж и обслуживания приняла от Вас анкету на бумаге и передала в отдел по развитию партнерского канала продаж для заведения заявки. 28.07.2020 Департамент рисков дозвонился до Вас с целью подтверждения иного дохода. 30.07.2020 заместитель начальника отдела по развитию партнерского канала продаж связалась с Вами, проконсультировала по имеющимся вопросам, сообщила об одобрении заявки. Нам важно, чтобы Вы полностью были удовлетворены решением вопроса, поэтому будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на продолжительное и взаимовыгодное сотрудничество.   С уважением, АО «Россельхозбанк»
kusyaj
2021-07-14T22:14:26+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.97%
решено проблем
9 225
отзыва
9 137
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка