Голосовой помощник Сбербанка настойчиво хочет "рассказать о себе" - зачем мне это?

Сегодня позвонил в Сбербанк, т.к. заблокировалась ЭЦП (истекли полномочия), и надо было узнать, где новые документы предоставить. Сначала позвонил из номера 0321 что в СБ бизнес-онлайн высветилось. Там мне "специалист" заявила, что якобы в г. Томске на Интернационалистов 33 не работает отдел по работе с юр. лицами и надо ехать аж на Ленина 46, якобы у нее так отмечено. Я сразу подумал, что что-то не так, не может быть такого. Времени уже своего потратил причем достаточно на прослушивание музыки пока та "уточняла".  Решил позвонить другому "специалисту". Начал звонить по телефону 8800... Это просто ад... Я не знаю, сколько заплатили человеку, придумавшему это, но этот человек портит нервы и клиентам сбербанка и работникам, и тратит кучу денег самого банка на эти пустые ненужные телефонные звонки. Анализ проводили какой от этого толк, акционеры знают? Вы там сами не соображаете что ли, что если человек звонит, он не хочет слушать какого-то робота, который неторопливо вам сходу заявляет "Я ваш голосовой помощник, хотите, я вам расскажу немного о себе и о том, чем я могу вам помочь?" Это что за чушь, зачем мне слушать "немного о себе"??? Естественно я отвечаю -  "Нет, не хочу", но робот не унимается - "Чем я могу вам помочь?" Естественно я отвечаю  - "ничем". (А есть те, кто отвечают?) Она говорит, что не поняла вопрос и просит перезвонить. Другой раз просит оценить, на что я говорю "один" но она никак эту оценку не понимает)) Потом  я говорю "оператор" мне отвечают - "Я поняла, что вам нужен оператор, но повторите вопрос" и робот начинает рассказывать о каких-то сбоях в системе, хотя я этого не просил и мне этого не надо вообще. Представляю, сколько там матов этому помощнику прилетает. Естественно, как только я дозваниваюсь до оператора, он получает все с лихвой и никакого нормального общения быть не может, потому что я потратил уйму своего времени на какой-то идиотизм. Сам я клиентом Сбербанка не являюсь, мамины пенсионные деньги все снимаем и переводим сразу на карту другого банка, т.к. тут ей так и не смогли подключить оплату картой онлайн т.к. она плохо слышит и не может позвонить оператору, и за СМСки деньги гребут, и сейчас очень хочу юр. лицо оттуда увести. Просто много менять придется. Каждый раз, как я сталкиваюсь с чем-то со Сбербанком так это одна головная боль, еще и поборы на каждом углу. Не, это просто ужас, господа хорошие. Столько лет ничего не меняется. Человека, что придумал голосовое меню надо увольнять, но наверняка он у вас получает хорошее жалованье. Позорище.