Нарушение сроков рассмотрения заявления

27.07.2020 19:36
4522
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На сайте банка указан максимальный срок рассмотрения заявления 30 календарный дней, на деле же этот срок обязательно будет нарушен, в моем случае уже второй раз. В Call центре так же сообщают о максимальных сроках в 30 дней, однако если позвонить повторно, сроки возрастают до 45 дней. Никаких претензий оставлять бесполезно, несколько раз пытался оставить жалобу. Сотрудники Call центра называют какие то липовые цифры номера обращения и на этом все. Никаких смс о которых они говорят не приходит.  Очень не доволен, что банк не выполняет сроки, которые сам же и озвучил.
Росбанк
Росбанк
2020-07-30T12:57:39+03:00
Уважаемый m*******@gmail.com! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация, изложенная в вашем отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. По нашим данным ваше заявление рассмотрено, а также подробная информация о принятом решении направлена на адрес вашей электронной почты. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
m*******@gmail.com
2020-09-03T17:36:42+03:00
Проблема решилась, хоть и не в срок. Офис в Москва Сити отличный, приняли раньше назначенного времени. Вежливый персонал.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023