Росбанк

Отзыв

27.07.2020 23:56
4652
Оценка
1
Отзыв проверен
06 июня 2020 года обратился в банк по вопросу реструктуризации... Дозвон в контактный центр занимает от 10 до 37 минут.., но это техническая сторона вопроса. Низкая оценка в отзыве за качество рассмотрения вопроса о реструктуризации.  После подачи заявления, меня три раза (2. 13.17 июля) удивляли тем, что специалисты по решению моего вопроса в очередь выстраиваются, что бы решить мой вопрос, но сегодня уже 27 июля... , а вопрос до сих пор открыт. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ отсутствует. Банку пожелание: улучшите сроки и качество рассмотрения подобных вопросов
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-30T20:34:48+03:00
Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом несоблюдения договоренностей по предоставлению обратной связи и наличия информации о длительном ожидании при обращении по дистанционным каналам, принимаем оценку автора.
Росбанк
Росбанк
2020-07-30T11:37:47+03:00
Уважаемый Саша30051967! Благодарю за обращение. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Решение о возможности предоставления реструктуризации рассматривается Банком индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком. При этом заемщик должен соответствовать определенным требованиям программы реструктуризации, в том числе требуется наличие поручителя. Информация о необходимости предоставить поручителя для дальнейшего рассмотрения вашей заявки была неоднократно предоставлена вам. В случае, если подтверждающие документы не могут быть предоставлены в Банк, к сожалению, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Однако после получения необходимых документов мы вернемся к рассмотрению вашей заявки и приложим все возможные усилия, чтобы рассмотреть ваш вопрос в максимально короткие сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Саша30051967
2020-08-20T09:25:28+03:00
Проблема не решена
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка