Положительное решение о реструктуризации от 24.04.2020

Добрый день! Меня зовут П-юк Виктория. 24.04.2020 мне одобрили заявку на реструктуризацию моего кредита. В приложении Сбербанка стоит дата обязательного погашения кредита 30.04.2020. Я не могу вносить деньги на погашение кредита, о своей причине я писала в заявлении на реструктуризацию. Я пишу Вам, чтобы Вы мне не ставили просрочку, и не начисляли пении за не внесенные вовремя деньги. Я жду, когда свяжется специалист по решению моего вопроса. С уважением, П-юк Виктория. 23.06.2020 07:15 Сотрудник банка: ВИКТОРИЯ, по Вашей заявке на реструктуризацию задолженности принято положительное решение. Подробнее тел. 8 800*****00 ПЦП Урегулирование. Виктория, для рассмотрения Вашего обращения №200430-1010-171200 от 30.04.2020 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 02.07.2020. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Виктория, для рассмотрения Вашего обращения №200430-1010-171200 от 30.04.2020 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 21.05.2020. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк Прошло 90 дней с момента подачи моего заявления на реструктуризацию. Никто из специалистов не связался со мной, для урегулирования кредитного продукта и подписания новых документов. На горячей линии сотрудники не могут дать точную информацию, говорят, что нужно просто ждать. Из-за большого количества заявок, срок рассмотрения составляет 90 дней и в течение этого времени вопрос должен был решиться. В данный момент 28.07.2020 на горячей линии мне говорят о том, что реструктуризация данного продукта невозможна и мне нужно самостоятельно обращаться в банк за рефинансированием, чтобы перевести кредитную карту в кредит. Пожалуйста зарегистрируйте мое заявление от 28.07.2020 на рефинансирование проблемной задолженности. Прошу учитывать ранее предоставленные мной документы и техническую невозможность перевести кредитную карту в потребительский кредит. Эта рекомендация была дана сотрудником горячей линии Сбербанк. Я негодую, потому что не понимаю как мне быть. Никто не может предоставить конкретную информацию, как мне быть. Каждый переводит стрелки, но вопрос о реструктуризации остается открытым. С уважением, Виктория.