Безбумажное заявление на пластик и приведи друга

Карта Яндекс.Плюс переманила часть клиентов из ТБ в "банк класса А". Но не всё так гладко. 1) В заявке через сайт на дебетовую карту отказали, за причинами послали в отделение, где через неделю после отказа ничего не смогли сказать, но как нового клиента оформили. 2) Пришел за Я+, оформили Я.Такси, о чем узнал позже в приложении. В отделении спросили код из смс на открытие карточного продукта, но заявление не показали даже на экране. Через несколько часов тоже не показали, мол оно "ушло" и недоступно. В результате карта Я+, заказанная самостоятельно в приложении, пришла на следующий день и получена. А карта, заявку на которую отправил сотрудник, всё ещё оформляется. 3) По ссылке друга нельзя выбрать карту, хотя в правилах ограничений нет. В отделении же не знают про промокоды, либо не хотят "отдавать бонусы" из пула продаж отделения. Зачитывание пункта правил помогает, но удостовериться в верном заполнении заявления возможности не предоставляют. Кстати, в расчетах конкурсного приза в 100к ошибка в применении ставки НДФЛ. Но по обратной связи получен ответ, что банк всё проверил и ошибки нет. Надеюсь, это ответ юристов + налоговиков, а не самодеятельность PR. 4) Сборники тарифов перегружены информацией. Данных о пакете нет в профиле в МБ, но хотя бы робот в чате отвечает сразу. Думал между 2 и 3, но ответ в чате, что технически исправить ситуацию с заявкой (не на тот продукт) нельзя, склоняет к 2. Технически с невыпущенным пластиком можно сделать многое, просто процесс такой не предусмотрен. С другой же стороны, бывает гораздо хуже. Хотя бы в МБ видно заявку на карту и тариф (но не документ, а текстом). Об остальных недочетах написал в статье, есть над чем работать.