Ошибка сотрудника горячей линии

28.07.2020 12:23
3137
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 24 июля получил дебетовую карту прибыль в отделении банка в г. Ярославле, специально звонил и консультировался в этот же день на горячей линии, когда меня подключат к программе уралсиб бонус и я смогу получать баллы за покупки, на ГЛ меня заверили, что регистрация автоматическая, и после установки пин кода и привязки номера телефона и адреса почты, все функции станут доступны и баллы будут начисляться. На всякий случай уточнил при выдаче карты в отделении, там сотрудник меня уверял в том же, мне все подключили, привязали и вручили карту. В этот же день начал совершать первые покупки. Сегодня обнаружил, что за покупки, совершенные 24 июля баллы не начислились, а только начиная с 25 июля пришли первые баллы. Когда я позвонил в очередной раз на ГЛ, сотрудник уже сообщает мне другую информацию, что подключение, оказывается, занимает 1-2 дня, и поэтому за 24 июня баллы мне уже не начислят.  Выходит, на ГЛ и в нашем отделении банка у вас работают абсолютно некомпетентные сотрудники, получилась очень неприятная ситуация. Прошу пойти на встречу, и с учетом введения меня в заблуждение сотрудниками, начислить баллы за покупки, совершенные 24 июля. С уважением, С-н Артем.
Уралсиб
Уралсиб
2020-07-28T13:59:29+03:00
День добрый! Благодарим Вас за обращение. Согласно п.3.6. Правил Программы УРАЛСИБ БОНУС предоставление доступа к Программе осуществляется по истечении 14 рабочих дней после поступления от клиента соответствующего заявления или после оформления клиентом регистрационной формы на официальном сайте Банка. С правилами Программы УРАЛСИБ БОНУС Вы можете ознакомиться на сайте Банка (https://bonus.uralsib.ru/). Насколько нам известно, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по Вашей ситуации. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Если по результатам урегулирования обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру /https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10402501/». С уважением, Банк УРАЛСИБ.
Skoda13
2020-07-28T14:10:35+03:00
Спасибо большое за оперативное решение проблемы! Очень приятно, что банк пошёл на встречу клиенту, если можно, хотел бы изменить оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,55
средняя оценка
32.61%
решено проблем
1 450
отзыва
1 411
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка