Рефинансирование ипотеки длинной в 7 месяцев

Добрый день. В октябре 2019 года обратилась в банк, чтобы узнать какие страховые компании аккредитованы банком,  т.к. в конце ноября подходил к концу срок страховки. Получила ответ, что можно рефинансировать ипотеку с моих 10.10% до 8.8%. В срочном порядке побежала собирать документы. По каким-то внутренним причинам меня передали из моего офиса г.Химки в офис г.Москва м.Сокол. 28 декабря подписали договор рефинансирования.  Девушка менеджер сказала, что в течение 2 месяцев до оформления всех  документов ставка будет на 2% выше, т.е. 10.8, на 0.7% больше, чем я платила до этого. Ну хорошо, всего 2 месяца же. Я спросила, что должна сделать я? В ответ: ничего, я вам буду говорить, что делать. Прошло 2 месяца, захожу в приложение,  ставка все еще 10.8%. Пишу менеджеру почему? Получаю ответ: "У нас с вами рефинансирование было и нужно же снять обременение по предыдущему кредитному договору и подать в Росреестр документы на регистрацию нового обременения и закладной. Вам нужно на прежнем отделении запросить справку о погашении кредита, доверенность на представителя банка и закладную. Я пока соберу пакет документов по сделке на соколе и подадим в МФЦ параллельно документы на снятие и регистрацию нового обременения". Почему я узнаю об этом только сейчас?  Не каждый день я делаю рефинансирование. Как я могу об этом догадаться, если мне обещают говорить, что нужно делать? Ну ладно. Еду в прежний офис. Там мне говорят: "Ой, у нас нет вашей закладной. Наверное,  не забрали. Ну давайте попробуем так подать." Собираю все документы, 26 марта едем с представителем в МФЦ г.Одинцово, т.к. квартира в г.Звенигород, хотя живу я в г.Химки. Говорят, что можно подать только в том МФЦ. 26 мая спустя 2месяца из-за карантина получаю документы: ОТКАЗ. Причина: отсутствие закладной. Обратилась в банк, закладную сделали за 15 минут. 15 минут! Неужели девушке было жалко потратить 15 минут на создание копии? МФЦ работает по предварительной записи. 1 июня снова едем в г.Одинцово, подаём документы. 15 июня представитель банка получил зарегистрированный дубликат закладной и подал документы заново на снятие обременения. 3 июля написал, что обременение снято. Но для изменения ставки банку нужны документы на регистрацию обременения, процесс по которой, по словам сотрудника банка, должен запуститься автоматически. И всё. Что происходит дальше вообще не пойму. Документов нигде нет. Лично звонила и в МФЦ (говорят, что виноват банк, т.к. процесс запускается не автоматически, а нужно писать какое-то заявление),  и в Росреестр.  Банк ставку снижать отказывается. И что делать дальше тоже непонятно. Таким образом, с декабря по текущий день я плачу ставку 10.8%, что даже больше,  чем была до рефинансирования. Переплатила уже практически полноценный ежемесячный платеж, а могла бы кинуть его на досрочное погашение. Я уже не учитываю доп.расходы на оценку квартиры, дорогу из Химок в Москву и Одинцово, отпрашивания с работы, страховку в РСХБ, т.к. "первый год нужно страховаться исключительно здесь", опять же по словам сотрудника. Отвратительно. Процесс ещё не завершён, и срок его окончания, учитывая разговоры о второй волне пандемии, неизвестен.