Неправомерное списание денежных средств с карты

Добрый день! 25.07.2020   , при попытке расчета в магазине через кассовый терминал и попытке снять деньги через банкомат с зарплатной карты  ,  мне было отказано с формулировкой   « обслуживание по карте временно невозможно, пожалуйста обратитесь в Ваш банк» . Через какое то время, поступили смс о списании денежных средств со счета. При неоднократном обращении в Россельхозбанк по телефону   от операторов "горячей линии"  банка озвучена информация о техническом сбое систем банка. Далее звонок переводится на  "специалиста поддержки",  ожидание «более 10 минут» длится, по -факту более получаса и звонок обрывается. Заказ «обратного звонка» результата не принес. Разброс обещаний о возврате денежных средств « от в ближайшее время», «в течение суток» «в понедельник в первой половине дня» до « возврат денежных средств по платежной системе «МИР» будут осуществлены после 23:00 31 июля» .  Пояснить сложившуюся ситуацию и дать аргументированный ответ на вопрос: когда  мне будут возвращены мои денежные средства , кто будет нести ответственность за сложившуюся ситуацию и относится ли формулировка "технический сбой" к обстоятельствам непреодолимой силы, за которые банк ответственности не несет, если да - основание - ответов нет.   Важно: на мои неоднократные вопросы нужно ли предпринимать какие то действия, написать заявление?  Сотрудниками банка был дан четкий ответ « не нужно писать заявления, не волнуйтесь, примите извинения, работы ведутся, деньги будут возвращены в кратчайшие сроки».  По факту банк признает удерживание моих денежных средств без оснований,  но деньги не возвращает.