Неуспешное снятие наличных с карты РСХБ. Банк ничего не обьясняет и не возвращает деньги

Здравствуйте! 25.07.2020 снимал с карты банка РСХБ наличные в банкомате. Деньги списались, но банкомат деньги не выдал. Обратившись в КЦ банка соединился со специалистом. Специалист без какой-либо идентификации (звонил с номера не подключенного к карте) сразу сказал, что это технический сбой и деньги вернутся в воскресенье, в воскресенье денег не было, позвонил во второй раз, сказали, что в понедельник точно деньги вернутся, в очередной раз обратившись в КЦ банка во вторник мне сказали, что деньги вернутся 3 августа до 23-00, нужно заметить, что на третий день специалист все-таки запросил мои данные и (если верить его словам) карту проверил.  На третий раз не хотелось бы верить просто словам специалиста, которые дважды до этого с уверенностью предоставляли некорректную информацию и я настоял на составлении обращения, жалобы на долгое и непонятное решение вопроса,  на что мне было решительно отказано. Сотрудник КЦ сказал, что они не могут составить обращение по данному вопросу, т.к. это у них не предусмотрено. Так же мне сказали, что если деньги не зачислятся, то нужно предоставить чек из банкомата о неуспешности операции, сказал специалисту, что банкомат выдал успешный чек, на что не получил альтернативного решения вопроса.  Позвонив в офис банка в г. Зеленокумск мне вообще сказали, что нужно писать заявление в Сбербанке, т.к. деньги снимались в банкомате сбера, это, если честно, вообще смешно, не стоит даже комментировать. Из сложившейся ситуации о банке складывается крайне негативное впечатление, я понимаю, что неуспешные операции в банкомате случаются, но такой безответственный и безразличный подход к решению вопроса клиента не должен проявляться в банке, который ведет зарплатные проекты государственных организаций.