Заблокировали зарплатную карту

28.07.2020 17:06
4637
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хронология событий 27.07: 12:51 пытаюсь провести операцию по переводу денег со своего счета в Росбанке на свой же счёт в другом банке (простой перевод, без шаблона) через приложение Росбанк Онлайн. Банк блокирует операцию, появляется сообщение с текстом: "Уважаемый клиент, ваша операция в РОСБАНК Онлайн показалась нам необычной и была отклонена для обеспечения безопасности ваших средств. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник Росбанка для подтверждения вашей личности, после чего вы сможете повторно провести операцию". Сижу, жду звонка. 13:01 Входящий звонок с номера (495)***00. Беру трубку и вместо сотрудника СБ слышу только шипение и свой же искаженный голос. Подождал, чего не изменилось, сказал: "Я Вас не слышу, только помехи, перезвоните, пожалуйста снова" и положил трубку. Вместо повторного звонка получил блокировку доступа в интернет-банк. Разблокировка доступна только в офисе банка, что не возможно в ближайшие пару месяцев по личным причинам. Получается, что из-за сбоя в работе колл-центра (невозможность корректного соединения) я остался без возможности пользования своим зарплатным счетом (карта не заблокирована, но привязана к другому счету) на неопределенное время.
Росбанк
Росбанк
2020-07-29T18:47:19+03:00
Уважаемый a_gutin! Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало желание написать данный отзыв. Позвольте предоставить наши комментарии. В последнее время мы зафиксировали высокую активность мошенников. В связи с тем, что операции по вашему счету вызвали сомнения в целях безопасности, интернет Банк блокируется до того момента, пока клиент самостоятельно не обратится в офис Банка и не оформит заявление на разблокировку. Понимаем, что данная ситуация могла принести неудобства, и приносим свои извинения. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
a_gutin
2020-12-22T14:50:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024