Отсутствие гибкости и лояльности

Я клиент вашего банка с 2006 года.  До недавнего времени, клиент, лояльный к банку, продукты его мне нравились. Были кредиты,  вклады, пользуюсь интернет банком, имею дебетовуые карты...Это чтоб было понятно что я не человек с улицы. Недавно умер близкий родственник, ближе не бывает. При этом человек клиент вашего банка, но не имел вкладов и кредитов. У него счет и дебетовая карта, на которой 0 рублей. У меня на руках есть свидетельство о смерти, но ближайшее отделение за 120(!) км.  Обратилась на горячую линию с вопросом, как закрыть счет и доступ в интернет банк умершего человека дистанционно. Так как в период сложной эпидемиологической обстановки не считаю нужным таскаться в офис и рисковать здоровьем. При этом мне туда еще нужно доехать. За 120 км, на минуточку. Получила отказ! Только в офисе!!! При этом мне есть с чем сравнить...Я закрыла счета и доступ в интернет банк у этого человека в сбере, в тинькове и в восточном. В сбере после письменного обращения, в тинькове просто по звонку, в восточном писала обращение и приложила скан свидетельства о смерти через форму обратной связи на сайте их банка....Вопрос. Почему в век информационных технологий, когда многие компании берегут здоровье своих сотрудников (и это правильно), вам плевать на здоровье своих клиентов? Почему я не могу закрыть дистанционно нулевой счет умершего человека, придоставив скан свидетельства о смерти на эл почту банка или другим способом? Или хотя бы добиться закрытия доступа в его интернет банк? Зачем в вашем банке Хоум чат? Пробившись через бота, 15 минут ждала подключения оператора. На обращение 10159862 обещали ответить 25 июля, сегодня 28 уже, но ответа до сих пор нет. Обратная связь на нуле... Поставила бы 2, но ранее, при обращении, проблемы решались...да и продукты у банка нормальные.  Но вот развитие...хромает как то...не хватает гибкости...не улавливаете изменения вокруг... А жаль...