Отказываются закрывать кредитный договор при положительном остатке!

Сегодня 28.072020 г. около 19.00 я обратился в отделение Альфа-банка (Кредитно-кассовый офис «Царицыно» Альфа-Банк г. Москва, ул. Луганская, д. 10) по поводу закрытия кредитной карты "100 дней без переплаты". Этот кредитный продукт в данный момент не конкурентноспособен на рынке банковских услуг и моя потребность в нём отпала. Однако в этом отделении отказались разрывать кредитный договор в связи с тем что на моей кредитке имеется положительный остаток 97 копеек. Сотрудница отделения А.М., если я правильно запомнил, сказала что сначало я должен пополнить карту до остатка круглой суммы, потом перевести до нулевого положительного баланса. На что я ответил отказом, т.к. карта имеет положительный баланс и я отказываюсь пополнять её на какую либо сумму и прошу перевести положительный остаток на имеющуюся у меня в данном банке дебетовую карту в "ручном" режиме. На что мне опять таки ответили отказом и сказали что делать этого не будут пока я не внесу средства на карту [u][b]уже имеющую положительный баланс[/b][/u]. В итоге я устал перепираться с сотрудницей, моё требование пригласить заведующую отделением так же было проигнорировано и по телефону горячей линии мне пришлось составить претензию на данное отделение и действие его сотрудников, с требованием закрыть карту в которой я больше не нуждаюсь.  Так же копию данной жалобы я отправил в Центробанк с просьбой пояснить действия сотрудников Альфа-банка которые я считаю самоуправством ([url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/6d471b3b9bcda0a913c3bd0e0dfbbf892ae9fad8/]УК РФ Статья 330[/url]), в связи с прямым нарушением федерального закона и ущемлением моих прав как гражданина (ст. 421, 422, 859 ГК и Инструкции банка России от 30.05.2014 № 153-И).