Повышение процентной ставки

Добрый вечер , взял автокредит в Сетелем банке 29.05.20 на вторичное авто, сотрудник сказал , после покупки нужно предоставить сканы документов иначе поднимется ставка с 12.9 на 18.9. Поставив машину на учёт , 10.06.20 высылаю документы , жду ответ по смс , проходит несколько дней ответа нет, повторно высылаю документы 17.06.20 и через 2 дня мне звонит специалист и говорит , что у вас ошибка дата рождения указана неверна в договоре кредитном в связи с этим мы не можем принять у вас документы, нужно поменять персональные данные .20.06.20 я поехал в отделение банка на Куйбышева написал заявление на изменения и отправили, мне должно было поступить смс , конечно же меня никак не известили поэтому приходилось самому звонить на горячую линию и уточнять произошли изменения данных или нет, после того как все поменяли, 25.06.20 я отправил сканы документов через обращение , и на следующий день позвонил на горячую линию и уточнил все ли в этот раз впорядке с документами , оператор кол центра сказала что все впорядке ждите смс документы в полном объёме сданы , я задал второй вопрос процентная ставка не повысится у меня так как обработка документов занимает 2-3 дня рабочих, девушка мне сказала , что вы отправили 25.06.20 этим числом и будет зарегистрировано и процентная ставка не поднимется.Конечно же мне смс опять не пришла о том , что документы дошли и обработаны, зато 3.07.20 приходит смс о том , что ставка увеличена ознакомьтесь с новым графиком . Подведя итог, хочется сказать в связи с чем увеличилась ставка? Документы сданы были в срок,сроки были увеличены сдачи документов по вине сотрудника банка , который оформлял договор , так же получается что сотрудник кол центра вовсе не компетентен в вопросе консультации раз слова и действия произошли иначе.После всего этого я 7.07.20 написал жалобу CL-6058799, по которой мне должен был придти ответ в течении 5 рабочих дней, проходит 5 рабочих дней и банк продляет сроки рассмотрения, и так каждую неделю.В итоге срок рассмотрения стоит до 4.08.20 но хочу заметить что платёж 7.08.20.Прошу разобраться немедленно в данном вопросе , дать обратную связь по телефону и ,прокомментировать здесь данную ситуацию ,который указан в жалобе, договоре.