Карта

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. По факту обращения проведена проверка. 25.07.2020 во время обращений в контакт-центр Банка Вы сообщали о проблемах с получением наличных средств с карты в банкомате ПАО «Промсвязьбанк». Во время выполнения операции на экране банкомата появилось сообщение, что операция не выполнена, но средства со счета списаны. Один из консультировавших специалистов действительно неверно рекомендовал обращаться в «Промсвязьбанк» для выяснения ситуации, т.к. на момент Вашего звонка уже была информация о техническом сбое по картам, в результате которого возникал отказ в выполнении операций, при этом средства блокировались на счете. Действия специалиста будут учтены в оценке качества. 　 При повторных обращениях в контакт-центр специалисты подтверждали, что операция не выполнена в связи с техническим сбоем и средства будут разблокированы в понедельник, 27.07.2020 (в соответствии с полученной информацией от ответственных сотрудников на момент Вашего обращения). 27.07.2020 Вы вновь обратились в контакт-центр, так как средства все еще не были разблокированы. Специалисты после проверки информации в программном обеспечении сообщали, что разблокировка средств будет выполнена 03.08.2020. На текущий момент средства все еще заблокированы на счете. 　 Во время обращений в контакт-центр расчетное время ожидания ответа специалиста было увеличено. В связи с повышенным интересом к продуктам и услугам АО «Россельхозбанк», а также из-за возникновения технического сбоя 25.07.2020, наблюдался рост количества обращений клиентов в Контакт-центр, в связи с чем, в некоторые периоды времени, увеличивалось время ожидания ответа специалиста. Так как Вы являетесь пользователем ДБО, во избежание длительного ожидания на линии, рекомендуем воспользоваться функцией почтовой переписки в системах "Интернет-банк"/"Мобильный банк". Все обращения обрабатываются по защищенным каналам связи, что позволяет получить любую информацию по действующим продуктам в Банке. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»