Жалоба на работу ипотечного центра

Хочу оставить жалобу на работу ипотечного центра  Промсвязьбанк. Это какой-то, мягко сказать беспредел. Пока ты являешься заемщиком банка и выплачиваешь бешеные проценты по ипотеке все хорошо. Как только ты свои обязательства выполняешь, банк плюет на свои! По порядку. В 2013 году между мною и банком был заключён кредитный договор на покупку жилья (договор ипотеки), в 2015 году, после регистрации права собственности была оформлена закладная. В этом году я решила продать свое имущество и нашла покупателя, заключив с ним предварительный договор и согласовав сроки снятия обременения. В договоре с банком четко прописаны сроки предоставления документов для снятия обременения после погашения кредита, а именно 20 календарных(!) дней. 22 июня я полностью погасила кредит, обратилась лично в Отделение на Китай городе. Я хотела получить справку о погашении в тот же день, т.к у меня маленький ребёнок и ездить к ним каждый раз нет возможности. В колл-центре меня заверили, что ипотечный центр работает до 20:00 и справку выдадут в тот же день. К девочке-операционистке по талончику я попала около полшестого вечера. Промучив меня минут сорок (очень сложно узнать какую же сумму процентов я должна оплатить именно на сегодняшней день: они пишут якобы запрос уполномоченным сотрудникам по электронной почте, и когда те на него ответят никто не знает; но мне как выяснилось повезло, ответили после 18:00) выяснилось что сотрудники ипотечного центра работают до 18:00 и справку мне никто не предоставит. Более того, ссылаясь на то, что кредит «старый» и находится в какой то другой программе (вот меня как клиента банка должно волновать в какой программе находится мой кредит!? Но все сотрудники пытаются мне это сказать оправдывая этим любое своё бездействие) эту справку мне сделают только через три дня (две строчки справки три дня, серьезно!?) и как только она будет готова мне обязательно позвонят. Конечно никто не позвонил. Более того звонила я сама неоднократно. Сотрудники которые могут пообщаться с клиентом, могут отвечать только на общие вопросы, сотрудники ипотечного центра недоступны, им можно только оставить обратный звонок. И естественно, никто не перезванивает. Даже после обращения в претензионный отдел, где клятвенно пообещали перезвонить в течении суток и оставить претензию руководителю, никто не перезвонил. Справку я получила кое как спустя неделю лично посетив этот офис. По закладной. Пообщавшись с сотрудником выяснилось что никто конечно мою закладную из Росреестра своевременно не забрали и сейчас она находится где-то в архивах Росреестра. Но где именно знает только Росреестр, поэтому им отправили запрос, а ответить Росреестр должен в течении месяца!!! (Все это со слов сотрудника Ольги). Как я уже писала у Банка 20 дней на предоставление документов. 07 июня я написала официальный запрос на предоставление мне сроков предоставления документов (приняла З-я М.А. -по сей день на него не ответили).  И тогда же решили делать дубликат закладной. Дубликат закладной нужно заново регистрировать в Росреетре, поездку в МФЦ сотрудник предложил только на 17.07. хотя сам дубликат был готов уже 10.07 ссылаюсь на запись и загруженность мфц. Стоит ли говорить что записи не оказалось и я потеряла полдня в "живой" очереди. На данный момент нет ни зарегистрированного дубликата закладной, ни оригинала и я все еще жду, хотя уже вcе сроки прошли. Почему я должна тратить свое время, силы, нервы и деньги чтобы закрыть косяки банка!!! Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, а так же общаться в суд, т.к. я потеряла покупателя из-за срыва сроков сделки по вине Банка.