Необоснованный отказ в приеме документов со стороны Сбербанка

Нашей семье 30.04.2020 Администрацией г. Перми было выдано Свидетельство на получение соц. выплаты на погашение ипотеки. Для обслуживания данных средств в Перми отобраны 2 банка ("Сбербанк" и "ВТБ"), принимающие у клиента документы и переводящие выплату по свидетельству в банк в котором у клиента  ипотека (в моем случае "Газпромбанк"). 30.05.20 необходимый пакет документов мной был предоставлен в отделение "Сбербанка" по адресу г.Пермь, ул. Кабельщиков, 85 (со 2-ой попытки, 1-ый раз не приняли документы т.к. остаток задолженности по ипотеке и № счета куда переводить выплату указаны на разных справках, съездил в "ГПБ" и взял новую справку, работник «Сбербанка» принял документы сказав что теперь все как нужно!). Тем не менее 02.06.2020 получен 1-ый отказ в приеме документов по причинам:[*]Справка с № счета не устраивает, якобы Сбербанку из этой справки не совсем понятно на какой счет переводить деньги на мой ссудный счет или кор счет банка. Хотя эта справка в Газпромбанке стандартная и ранее никто таких вопросов не задавал.[/*][*]Необходимо разрешение Администрации г. Перми на оплату рефинансированного кредита (хотя раз выдали это свидетельство - то само собой разрешили, перед выдачей все документы были проверены).[/*]По 1-му пункту  "ГПБ" смог предоставить точно такую же справку с обновленной информацией об остатке задолженности.По 2-му вопросу получил письмо с ответом администрации (срок ответа - 30  дней!) в котором четко написано - основания для предоставления выплаты нашей семье имеются! Но ФОРМАЛЬНО в данном письме не было слов, что разрешается производить выплату по данному свидетельству, но это как само собой разумеется - для этого оно выдано). Повторно сдал пакет документов   в Сбербанк.Тем не менее 10.07.20 получен 2-ой  отказ  в нём указано на отсутствие в письме администрации "разрешения на выплату" , а также дана ссылка на некое письмо "Минстроя и ЖКХ",  которое к отказу не приложено и в открытых источников его найти не удается, согласно которому якобы нельзя использовать средства по данному свидетельству на рефинансируемый кредит, то есть использовано новое основание в приеме документов. В администрации про такое письмо не слышали и найти его также не смогли. Я далеко не первый кто использует данное свидетельство на погашение рефинансируемого кредита, но таких проблем по словам администрации ранее не возникало.В период пандемии приходится по несколько раз ходить, собирать и подавать различные документы!В «ВТБ» наверняка бы уже все приняли, и уже б наверное были перечислены деньги, но обратился в  банк с которым уже давно сотрудничаю и который до недавнего времени меня не подводил. А сейчас складывается ощущение, что «Сбербанк» это отделает в отместку за то что я рефинансировал именно их кредит.Это свидетельство мы ждали 7 лет и теперь из-за "Сбербанка" не могу его реализовать и несу лишние траты... Срок действия свидетельства истекаетПланировал следующую ипотеку также брать в «СБ», но теперь наверное 10 раз подумаю и знакомым вряд ли буду рекомендовать…Тем не менее жду скорейшего разрешения вопроса