Ипотечные каникулы

Доброго времени суток. Прошу Вас рассмотреть мою проблему, ситуация выглядитследующим образом:Я являюсь индивидуальным предпринимателем и ипотечнымзаемщиком в Сбербанке. С марта текущего года снизился доход более чем на 30%. Эпопея с оформлением ипотечных каникул по ФЗ 106требует особого внимания (подавал документы три раза в течение месяца), но не буду акцентировать внимание на этом, так как в итоге 14.05.2020г. мне пришло долгожданное СМС о положительном решении Банка по моей заявке. Там же напомнили, чтобы донес документы, подтверждающие снижение дохода (хотя все сканы справок и паспорта дважды загружал на сайте и один раз отнес в отделение банка при подаче трех заявок) и ждал приглашения в отделение банка для подписания договора.По апрельскому платежу образовалась недоплата, котораяотражалась в личном кабинете, недостающая сумма лежала на счету, деньги не списывались в течение недели, в связи, с чем 13.06.2020г я позвонил в банк (принято в работу обращение №200613-0072-274300 со сроком рассмотрения до 21.06.2020г), и оператор сказал, что операцию списания проведут специалисты. Тогда же уточнил по поводу предоставления документов и подписанию договора, мне сказали обратиться с этим вопросом в любое отделение банка.17.06.2020г. сходил в банк еще раз предоставил справкуо снижении дохода. Сотрудники сказали, что уже сформирован новый график платежей, никакие дополнительные договора не подписываются и справки если и надо предоставить, то в электронном виде мне самому в личном кабинете, хотя где и как это сделать пояснить не смогли, но принесенную мной справку все таки приняли (обращение 200617-0370-674200 срок рассмотрения до 13.07.2020г.). Там же спросил про просроченную задолженность, на что мне сказали, что она будет списана автоматически при следующем платеже после выхода с ипотечных каникул.19.06.2020 приходит СМС о том, что я долженпредоставить документы в течении 90 дней.21.06.2020г. приходит СМС, что для рассмотрения обращения№200613-0072-274300 требуется дополнительное время и ответ предоставят до24.06.2020г.24.06.2020г. приходит СМС, что для рассмотренияобращения №200613-0072-274300 требуется дополнительное время и ответ предоставят до 02.07.2020г.02.07.2020г. приходит СМС, что для рассмотрения обращения№200613-0072-274300 требуется дополнительное время и ответ предоставят [b]до 20.08.2020г.[/b] 05.07.2020г. снова приходит СМС о том, что я долженпредоставить документы в течение 90 дней.13.07.2020г. опять СМС с уведомлением по другомуобращению №200617-0370-674200, что срок рассмотрения продлевают до 24.07.2020г.20.07.2020 снова приходит СМС о том, что я долженпредоставить документы в течение 90 дней.И 24.07.2020г. СМС с уведомлением по обращению№200617-0370-674200, что срок рассмотрения продлевают [b]до 23.08.2020г.[/b]29.07.2020г. зашел опять в банк, чтобы прояснитьситуацию, специалист долго что-то проверяла и сказала, что не видит, каких документов не хватает, видит только, что кредитные каникулы применены, а почему поступают смс и должен ли я что-то предоставить еще - сказать не может. Таким образом, в моем понимании пока рассматривают моиобращения и изучают предоставленные справки, проходит 90 дней и каникулы аннулируются с применением всех соответствующих санкций?В личном кабинете отображается просроченнаязадолженность и идет увеличение суммы ипотечного кредита чуть ли не по 1000рублей ежедневно.Куда идти, что предоставить, каки когда оплатить задолженность? На мои вопросы ни на горячей линии, ни в отделении банка никаких внятных ответов я не получил!!!