Навязанная некачественная услуга

Сбербанк, Московский проспект 220. 02.07. Была проведена сделка купли продажи, заемщик Б-ев Ю., после чего документы были направлены на электронную регистрацию. Через 15 дней была получена приостановка в регистрации, ввиду отсутствия заявления на регистрацию ранее возникшего права. Надо отметить, что заемщик в чате Домклик на этапе одобрения объекта задавал вопрос о том, на каком основании ему предлагают услугу эл.регистрации, при том, что документы на собственность датированы 98 годом - регламент опубликованный это исключает. Несмотря на это, менеджер ответил, что документы могут быть взяты на регистрацию и услуга была оформлена. По результатам закономерной приостановки, никто - ни менеджер Б-ва Марина, ни начальник Л-ег Ольга ни разъяснений, ни извинений заемщику не принесли. Л-ег Ольга в достаточно грубой форме разъяснила, что банк просто передает на регистрацию то, что ему дали и все. При этом, в ходе регистрации неоднократно просили выдать письма с информацией о задержке в регистрации по вине Росреестра, на что Л-ег О. всегда реагировала недовольством: «мы писем не даем», «это время, зачем я буду его тратить», несмотря на то, что давались объяснения: письма нужны для застройщика, продлить бронь по новостройке, которую невозможно купить, не получив деньги за проданное жилье. Таким образом, можно предположить, что была навязана и оказана некачественная услуга, юрист банка на этапе одобрения объекта  информацию о невозможности эл.регистрации и условий ее оказания не указал, менеджер Б-ва и начальник офиса Л-ег ни извинений, ни разъяснений, ни раскаяния ни проявили. Ситуация возмутительная