Невыдача наследства по вкладу

Добрый день,уже как неделю ждали ответа по решению о выплате со вклада наследнику. Каждые 3 дня новая новость. Действуем через представителя,так как сам наследник находится по работе в другой стране и ждёт этих денег,чтоб уехать.Проблема вся в том,что Пенсионный фонд перечислил пенсию в январе 2020 года,когда вкладчик уже умер. Денег на счёте достаточно,чтобы банк вернул их в Пенсионный фонд. Но Сбербанк сегодня сослался на техническую невозможность перечислить средства,так как счёт карточный,а не сберкнижка!!! При этом стоит арест на счете в связи с данным событием. В чем отличие мне не понятно,т.к. карточка по факту это просто для удобства пользования счётом. Чтоб не создавать очереди в самом отделении в первую очередь. Нам предложили самим найти средства и сделать платеж в пользу ПФ,либо ждать,при этом все равно посетить Пенсионный фонд. То есть всю работу сделать самим. В Пенсионный фонд сегодня отнесли Св-во о смерти. Я бы поняла,если б на счёте было недостаточно средств. Так же со счета вторым наследником были сняты деньги после смерти вкладчика. Хотя мой супруг приходил в отделение на пр. Победа в январе месяце со свидетельством о смерти и просил заблокировать карту,чтобы доступ к деньгам был ограничен. Но ему пояснили,что вы не доверенное лицо(притом,что после смерти доверенность аннулируется)принимать ничего не будем-идите в суд. Многие годы в стандартных ситуациях все было нормально. Банк растёт,а с ним и сервис,но вот в таких ситуациях понимаешь,что рассчитывать можно только на свои нервы и время,которого иногда нет. Просим разобраться в кратчайшие сроки. Сил нет выслушивать постоянные отсрочки по срокам и новые причины. К слову,со второго счета деньги в сумме 484 рубля перевели быстро. Может дело просто в сумме...