Банкомат "съел" деньги, контакт-центр ничего не знает

29.07.2020 11:22

3039

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Время от времени пополняем банковские карты, используя банкомат (терминал) МКБ, установленный по адресу: г. Химки, ул. Горшина, д. 10 в магазине "Верный". Время от времени он не работает, либо работает частично (например, не принимая тот или иной номинал купюр), может "проглотить" карту, после чего теряешь драгоценное время на то, чтобы вернуть себе карту. Время от времени терминал "проглатывает" деньги, подвисает, после чего, максимум, это возврат своей карты, но без внесённых средств. А после начинаются прелести взаимодействия с этим банком (обращение № 1-85086605654 от 21.07.2020): 1. Попытка внесения денег в терминал - 21.07.2020. С этой даты и считаю их пропавшими. 2. Обращение в контакт-центры бесполезно: они ничего толком не могут сказать. Не понимаю вообще смысла в данном подразделении, разве что вызывать раздражение у клиентов. 3. После неоднократных обращений в банк и спустя более чем неделю статус такой: 3.1. Деньги не возвращены. 3.2. Срок рассмотрения увеличен. 3.3. Нет ответов на вопросы: почему срок рассмотрения увеличен, когда истекает новый срок рассмотрения, когда мне будет сообщено о результатах рассмотрения. Всё это выглядит то ли неоказанием услуг, то ли обманом, то ли и тем и другим сразу. Следующими шагами вижу обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и полицию.

Московский кредитный банк (МКБ)

2020-08-04T15:30:31+03:00

Уважаемый клиент! От лица банка приносим извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Мы проинформировали профильное подразделение, работа указанного терминала будет поставлена на дополнительную проверку. К сожалению, в работе технических устройств случаются сбои, но мы делаем все возможное, чтобы свести их количество к минимуму. 29.07.2020 операция была перепроведена банком, денежные средства направлены для зачисления на вашу карту. По вопросу поступления средств рекомендуем обратиться в банк-эмитент. Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-296717687580 22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-633626202477 21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026