С надеждой на лучшее

Добрый день! В целом от ПРОМСВЯЗЬБАНКа у меня всегда складывалось позитивное впечатление. Это и посещения отделений банка (несколько), это и мобильное приложение, и интернет банк, и продукты, и в целом развитие структуры. Однако оказавшись в трудной жизненной ситуации столкнулся вот с чем. Оказавшись без работы я не смог обслуживать ипотеку и решил воспользоваться кредитными каникулами в соответствии с 76-ФЗ от 1.05.2019г. Для этого предварительно (16.07.2020г) в контактном центре я уточнил порядок обращения и узнал адрес электронной почты ипотечного центра, чтобы направить заявление напрямую в ипотечный центр для ускорения, так как Федеральный закон 76-ФЗ от 1.05.2019г. предъявляет довольно жёсткие требования к срокам и я, как лояльный клиент, постарался сделать все, чтобы Банк не нарушал требования Закона. На мое письмо (от 17.07.2020г) с заявлением и удостоверяющим документом (признание безработным) на 5й рабочий я получил ответ, что для возможности использования кредитных каникул я должен предоставить справки с отметкой "о коронавирусе" в соответствии с 106-ФЗ от 3.04.2020г. и тд, если не могу предоставить, то на условиях таких-то и куча букв. Причем тут это я не знаю, ведь мое заявление было основано на другом законе. Специально это было сделано (чтобы воспрепятствовать мне в реализации кредитных каникул, ведь это невыгодно банку) или это человеческий фактор (большое количество обращений по теме) в связи с повышенной нагрузкой, я не знаю. Естественно поначалу меня ввело это в заблуждение, но разобравшись, я в этот же день ответным сообщением постарался разъяснить, что мое заявление основано на другом законе (а в соответствии с этим законом я и написал заявление и сразу же предоставил подтверждающий документ), но мое письмо с разъяснениями так и осталось без ответа. Поэтому сегодня я отправил повторно мое обращение уже на общую почту Банка и решил оставить отзыв о моем впечатлении по сложившейся ситуации как клиента. На сегодняшний день мое обращение по существу не рассмотрено, Банк нарушил требование Федерального закона в части сроков рассмотрения, у меня как лояльного клиента Банка остался негативный опыт в части решения трудных ситуаций (причем механизм решения закреплен на законодательном уровне) Надеюсь мой отзыв поможет Банку в дальнейшем развитии.