Попытка получить рестуктуризацию

Добрый день! Расскажу о своих попытках  получить одобрение на рестуктуризацию кредитов в ПАО Сбербанк. В июле 2019 года я смогла воспользоваться этой услугой на 6 месяцев, после чего в январе 2020 года обратилась с просьбой продлить срок по новым возникшим основаниям (беременность и предстоящий декрет) Я предоставила необходимый пакет документов, включая дополнительные справки,но мне было фактически отказано (одобрение только в случае предоставления поручителя) Проблема в том,что в наши дни это нереально: родственники не являются платежеспособными с точки зрения банка, а знакомые и сами обременены ипотеками. После отказа, учитывая высокий размер ежемесячного платежа, своевременная оплата без длительной просрочки стала для меня почти вынужденной неизбежностью (при том,что "благодаря" отказу, работала я до последнего дня перед родами и начала работать через три недели после родов), однако, погасить образовавшуюся задолженность в частности по причине простоя в пандемию, вплоть до июня 2020 года, у меня все-таки получилось,что говорит о моей клиентской платежеспособности.  Далее я подавала заявки на рестуктуризацию через операторов, онлайн на сайте банка, но мне через  время просто  приходили отказы, даже без запроса необходимых документов.  Приходили также смс с отказом,а потом с извинениями,что это ошибочное смс, новые сообщения, в общем, какая-то ужасная путаница.  Тогда 22 июля я собрала новый пакет документов и вновь обратилась уже в отделение банка за рестуктуризацией, теперь уже очно, подробно расписав причины своего обращения в заявлении. Учитывая, что я премьер клиент, то делать это я могу только в том отделении, к которому прикреплена, что очень далеко и неудобно на сегодняшний день для меня. После подачи документов мне через два дня пришла смс об отказе, а уже на следующий день пришла смс с рекомендаций предоставить необходимые документы и подать заявку ещё раз. У меня вопрос: как я могу прочесть мысли того специалиста, который занимался моими документами, конкретно какие доказательства ему ещё необходимы,  если причина обращения - это декрет и снижение доходов (справка работодателя и свидетельство о рождении представлены)? К слову, в других банках этих документов оказалось вполне достаточно ( ВТБ и почтабанк) И как ещё объяснить свою ситуацию для индивидуального рассмотрения ,если все расписано в заявлении очень подробно? Прошу разъяснить мою ситуацию, так как я всё-таки очень рассчитываю на поддержку банка, и если компетенции сотрудников не хватает в индивидуальном порядке, буду вынуждена обратиться за помощью к высокому руководству ПАО Сбербанк. С уважением!