Полный игнор

Добрый день! Разделю жалобу на несколько пунктов: 1. Являюсь клиентом банка, имеется одобренная банком ипотека. Вот уже 3 недели я оставляю обращения о том, чтобы со мной связался ипотечный менеджер, т.к. списки документов по залогу на сайте разнятся и есть вопросы. Контакты менеджера никто не дает. За 3 недели со мной так никто и не связался. 2.Существует чудесный ипотечный портал, где онлайн-банкинг будущего, онлайн одобрение заявки, загрузка документов без визита в банк! Только, оказывается, он не работает! Есть окошки, куда какие документы по залогу приложить, все очень удобно. Звучит здорово, правда? Только вдруг оказывается, что документы, загруженный на портал, идут никуда. И об этом я узнаю между делом и чисто случайно. То есть я неделю жду ответа от банка по загруженным документами оказывается, что портал - это пустое слово и никто мои документы не получал. И что нужно отправлять документы по электронной почте (и список документов хоть немного, но отличается от списка на портале) Вопросы: 1. Что это вообще за хамство? Или это такой клиентский сервис? 2. Почему ипотечный менеджер не связывается по заявке?почему контакты ипотечного менеджера это такая великая тайна, покрытая мраком? Прямой контакт с менеджером/отделом ипотеки решил бы много вопросов. Вместо этого приходится общаться с контакт-центром, где не могут внятно ответить не на один вопрос. 3.Зачем на портале существует раздел, куда необходимо подгрузить документы, но этот раздел не работает и загруженные документы никто не видит? Тогда куда уходят документы, которые, вообще-то, являются персональными данными. 4.Почему нельзя направлять информацию о дальнейших шагах (после одобрения ипотеки) на почту? На данном этапе я очень недовольна тем, как ведет себя банк в данной ситуации. Банк не в состоянии ответить ни на один вопрос ни по одному каналу связи. Со мной постоянно кто-то обещает связаться, но ни единого звонка так и не поступило. Даже жалобу банк не в состоянии нормально зарегистрировать. Надеюсь этот опыт превратится в более позитивный, но пока даже не на 1.