Отсутствие ответа на претензию

29.07.2020 14:11

4832

Оценка

Отзыв проверен

13 мая 2019г. направил посредством "Почты России" претензию по адресу оформления ипотечного кредита по адресу: Коммунистическая ул., 105, Уфа. Попытки вручения, судя по отчетам в мобильном приложении "Почта России" оказались безуспешными. 14 мая 2020г. направил посредством "Почты России" претензию в головной офис в Казани. 24 мая 2020г., письмо было вручено представителю банка 26 мая 2020г. получил уведомление на электронную почту: Ваше обращение зарегистрировано под номером 9556 и принято к рассмотрению. Начиная с 6 июля 2020г. посредством чата в приложении безуспешно добиваюсь информации о результате рассмотрения. Сначала операторы чата писали, что ответ мне уже предоставлен по адресу и на электронную почту, потом рекомендовали "связаться с уполномоченным отделом по номеру телефона". На мою просьбу предоставить номер сотрудника, последовал ответ - "если номер телефона не указан в письме на электронную почту, рекомендуем ожидать". На очередной мой вопрос 23 июля 2020г. оператор написал - "Ваше обращение завершено. И указано, что ответ был предоставлен по телефону". Очередная ложь: 1) мне никто не звонил 2) я в претензии указал, что ответ прошу предоставить письменно по адресу регистрации и на электронную почту. Постоянные "необходимо ожидать", "мы направили запрос в профильное подразделение", а результата нет. Я напомню, прошло уже более 2-х месяцев с момента регистрации обращения

Ак Барс Банк

2020-08-12T18:07:22+03:00

В ответ на Ваши обращения № 9556 от 26.05.2020, 14458 от 30.07.2020 сообщаем, что между Вами и Банком был заключен кредитный договор № 1670546014101009 от 16.01.2014г. на стандартных условиях, действовавших при подписании договора. Кредит закрыт Вами досрочно 14.11.2018г. Анализ погашения не выявил переплаты процентов по договору. При досрочном погашении проценты были пересчитаны автоматически по дату досрочного погашения.

azater

2020-08-27T00:00:37+03:00

Проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 583

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025