Банк, сотрудники которого предоставляют недостоверную инфу

Это просто шутка какая-то. Такое ощущение, что сотрудники специально вводят в заблуждение, чтобы платить штрафы за просрочку. Я исправно плачу кредит в вашем. Не так давно у меня возникли трудности с оплатой (как и у многих в нелёгкое время) Я предприниматель, это значит, что каникулы, связанные с пандемией мне не полагаются так как сумма кредита более 250 тыс. Но почему мне не предложили никакую другую программу реструктуризации? Если я задолго обратились в банк с сообщением, что к меня трудности и я просила предоставить кредитные каникулы,  либо любое другое преложение реструктуризации долга. Это значит, что я пошла навстречу банку не просто перестала платить, а обратилась с вопросом решения проблемы. На что мне сообщили, что , к сожалению, никто ничего мне не предоставит. Единственное чем можно помочь, это позвонить в банк или написать в чат и сообщить, что платёж не будет внесён в срок ( и я смогу заплатить его в течении 7 дней без штрафов и тому подобное ) по итогу обратившись в банк оказалось, что и это неправда., что в 21 веке, мне нужно написать какая-то заявление (о котором, к слову никто не упомянул по телефону) Вы и в пандемию в офисе заявления писали? Это что за бред? Я не собираюсь никуда идти, я вообще боюсь заболеть и хочу получать подобную услугу онлайн.  Кредит онлайн дали, а заявление как на почте надо в офисе писать?!  Резюмирую:  мне несколько раз говорили разную информацию, а также если ты идёшь навстречу банку и хочешь урегулировать вопрос тебе никто не одобрит никаких каникул и реструктуризаций так как в этике банка наговорить разной информации и ещё и штрафы за это собрать потом. Мне нужно время, чтобы поднять свой доход, сейчас я не могу оплачивать кредит, но и не отказываюсь от его оплаты вовсе. А хочу рассмотреть какие-либо условия реструктуризации, либо каникул. А также я не собираюсь ходить в банк , когда все операции возможно делать онлайн.  Ну и ещё хочу сказать, что обслуживание в чате просто ужасное, на вопрос отвечают по часу, причём отвечают вообще какую-то фигню не по теме. Я трачу огромное количество времени на ожидание ответа, это нормально?